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Bericht

Befreien Sie die Daten: Die Auswirkungen der Demokratisierung von Kundenfeedback auf das Geschäft

Die Demokratisierung von Kundenfeedback kann äußerst wirkungsvoll sein. Wenn diese Informationen in die richtigen Hände gelangen, indem ein umfassender Zugang gewährt wird, wirkt sich dies auf drei Arten von Unternehmensleistungen aus:

  • Leistung im Umgang mit Kunden (z. B. Schaffung zufriedenstellender Erfahrungen und Lösung von Problemen)
  • Leistung bei den Mitarbeitern (z. B. Einstellung und Bindung von Mitarbeitern)
  • Finanzielle Leistung (z. B. Wachstum und Rentabilität)

Um diese Vorteile zu erreichen, müssen kundenorientierte Unternehmen Wege finden, Feedback in die täglichen Abläufe ihres gesamten Unternehmens zu integrieren. Mit diesen Praktiken sind Unternehmen in einer starken Position, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und nachhaltige Werte zu schaffen.

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