10 Best Practices zur Transformation von CX mit SFDC und Medallia

MedalliaSales & Service Experience Managed Package vereint die Medallia auf den Kunden mit der Salesforce-Inside-Out-Sicht in Echtzeit, bricht Informationssilos auf, stellt sicher, dass die Mitarbeiter auf das gesamte Kundenerlebnis ausgerichtet sind, erhöht die Kundentreue und verbessert die Geschäftsresultate.

Durch die Integration der beiden Plattformen sind Sie in der Lage:

• Personalisieren und kontextualisieren Sie jede Verkaufs- und Service-Interaktion
• Generieren Sie Leads & Opportunities, indem Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten direkt aus der Stimme des Kunden erkennen und umsetzen
• Verwandeln Sie Ihr Call Center in ein Kundenbindungs- und Wachstumszentrum mit sentiment-, KI- und textbasierten Warnmeldungen in Medallia , die offene Fälle in der Servicekonsole anzeigen, um ein sofortiges Follow-up mit Kunden zu ermöglichen
• Fördern Sie eine kundenorientierte Kultur, indem Sie Ihre Investition in die Salesforce-Plattform durch die Integration wichtiger kundenorientierter Arbeitsabläufe maximieren.
• Identifizieren Sie Risikokonten, wenn Sie potenziell gefährdete Umsätze mit Salesforce Cases, die aus einer Kombination von Medallia Scores, Segmenten, AI und TA generiert werden, an die richtigen Personen weiterleiten.