Fünf Sterne oder eine perfekte 10: Warum die Wahl Ihrer Waage eine Frage des Gesamtbildes ist

Wenn Unternehmen Umfragen entwerfen, um Kundenfeedback einzuholen, stellen sie sich häufig die Frage: Ist es besser, nach Bewertungen auf einer Skala von 0 bis 10 zu fragen? Oder ist es sinnvoller, eine Skala von 1 bis 5 zu verwenden? Da die Menschen alles bewerten, von Taxifahrten über Hotelaufenthalte bis hin zu ihrem Engagement am Arbeitsplatz, sind diese Fragen bei der Entwicklung eines Kundenfeedbacksystems von entscheidender Bedeutung.

Das Medallia Institut hat 7 Schlüsselfragen entwickelt, die Fachleuten für Kundenerfahrungen helfen sollen, die Antwortskala zu wählen, die ihre Ziele am besten erfüllt. Laden Sie dieses Papier herunter und finden Sie es heraus:

• Wie können die verschiedenen Maßstäbe für unterschiedliche Zwecke optimiert werden?
• Wann ist die Benutzerfreundlichkeit auf mobilen Geräten zu berücksichtigen?
• Wie viele Informationen müssen gesammelt werden und wie detailliert?