Von A nach Z kommen ohne A/B

DICK'S Sporting Goods, das größte Einzelhandelsunternehmen für Sportartikel in den Vereinigten Staaten, konzentriert sich darauf, jedem Kunden ein besonderes Erlebnis zu bieten - sowohl im Geschäft als auch online. Als DICK'S sein E-Commerce-Angebot ausbaute, stellte das Unternehmen zwei Gruppen von Kunden fest: diejenigen, die sich umschauen, und diejenigen, die einen bestimmten Kauf tätigen möchten.

Um beide Gruppen zu erreichen und sie bestmöglich zu bedienen, musste das Unternehmen das Einkaufserlebnis aus der Sicht der Kunden neu gestalten. Der Wendepunkt kam, als die Führungskräfte des Unternehmens sich darauf konzentrierten, herauszufinden, was das Kaufverhalten der Kunden wirklich antreibt - und das Warum hinter dem Was zu verstehen.

In diesem Webinar erfahren Sie, wie DICK'S Sporting Goods:

• Verringerung der Absprungraten um 50 Basispunkte
• Steigerung der Umsätze bei Trainingsgeräten im Warenkorb von 25 % auf 46 %.
• Verknüpfung von Sprachdaten der Kunden mit Analysedaten, um ihre Kunden besser zu verstehen