Dick's Sporting Goods: Rationalisierung der eCommerce-Erfahrung

Wie Dick's Sporting Goods seine E-Commerce-Kunden einbindet und auf Echtzeit-Feedback reagiert, um das digitale Erlebnis mit Medallia und Adobe zu verbessern.

Dick's Sporting Goods, das größte Sportartikel-Einzelhandelsunternehmen in den USA, führte 2017 eine neue E-Commerce-Plattform ein. Um den E-Commerce auszubauen, musste Dick's die bestmöglichen Kundeninformationen erfassen, sie schnell verarbeiten und sie mit den relevanten Teams und Führungskräften innerhalb des Unternehmens teilen, damit alle davon lernen und profitieren konnten - und gleichzeitig Ergebnisse erzielen, die sich auf das Endergebnis auswirkten.

Lesen Sie diese Fallstudie, um zu erfahren, wie Dick's die Absprungrate um 50 Basispunkte senken, die Konversionsrate erhöhen und auf die Stimme des Kunden reagieren konnte, indem Medallia for Digital mit den Erkenntnissen von Adobe Analytics kombiniert wurde, um die Gründe für das Kundenverhalten zu verstehen.