Der Business Case für eine kundenzentrierte Kultur

Im Zeitalter des Kunden reicht es nicht aus, wie gewohnt weiterzumachen. Unternehmen müssen schnellere Innovationen, besseren Service und ein Gesamterlebnis bieten, das die Menschen so begeistert, dass sie es mit anderen teilen wollen. Dies setzt voraus, dass jeder Mitarbeiter mit Daten und Ressourcen ausgestattet wird und über genügend Autonomie verfügt, um diese im besten Interesse des Kunden und des Unternehmens zu nutzen. Doch wie kann die Unternehmensführung sicherstellen, dass die Mitarbeiter diese Interessen verstehen und in einer Weise handeln, die mit der Ausrichtung des Unternehmens und dem Markenversprechen übereinstimmt? Der Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens hängt in erster Linie vom Aufbau einer kundenorientierten Kultur ab. In diesem Whitepaper werden Strategien zur Schaffung einer kundenzentrierten Kultur vorgestellt, die auf den Erkenntnissen des Medallia Institute und der CulturePathTM-Lösung von Deloitte basieren.