Wie PEXA seine Mitgliedererfahrung mit Medallia

Als führende Plattform in einer Branche, die sich im Wandel befindet, sind die Erwartungen der Mitglieder hoch. Ein entscheidender Moment kam für PEXA nach dem Start der Plattform. Angesichts der Tatsache, dass viel Zeit in die Produktentwicklung geflossen war, erkannte PEXA schnell, dass eine sachkundige Berücksichtigung der Endnutzer, also der Mitglieder, für den Erfolg der Plattform entscheidend war.

PEXA setzte Medallia Digital ein, um zunächst das Feedback der Mitglieder zu erfassen und Verbesserungen an der Plattform voranzutreiben, um sicherzustellen, dass die Mitglieder über ein angemessenes Maß an Schulungen zur effektiven Nutzung der Plattform verfügen. Die Korrelation zwischen dem allgemeinen Engagement des Unternehmens für die Mitgliedererfahrung und dem jedes einzelnen PEXA-Mitarbeiters wurde schon früh deutlich und hat das Unternehmen dazu veranlasst, einige PEXArian-getriebene Initiativen zu entwickeln.

Ergebnisse:

• NPS um 20 Punkte erhöht
• Member Experience Score (interne Messung) um 28 Punkte erhöht
• Einführung von "Voice of the Frontline" zum Austausch und zur Lösung von Rückmeldungen auf der gesamten Plattform
• Einrichtung einer Champions Group für Mitgliedererfahrung zur Entwicklung von MX-Initiativen und -Tools