Cox Fallstudie: Kommunikation: Verbesserung des NPS um 11 Punkte innerhalb der ersten 18 Monate

In nur 18 Monaten nach der Einführung eines neuen NPS-Programms mit Medallia hat Cox Communications die Kundenabwanderung durch ein geschlossenes Programm reduziert, den ROI von Promotoren nachgewiesen, wichtige CX-Trends mit Text Analytics identifiziert und den NPS über mehrere Geschäftskanäle verbessert.

Heute sammelt das Programm von CoxFeedback aus acht verschiedenen Kanälen, darunter Vertrieb, Einzelhandel, Callcenter und Außendienst, und bringt die Stimme des Kunden in alle Bereiche des Unternehmens. Erfahren Sie, wie das blitzschnelle Kundenerfahrungsteam von Coxin kürzester Zeit Geschäftsergebnisse erzielt und in der Branche Anerkennung findet, und kürzlich sogar als Finalist bei den Temkin Customer Experience Excellence Awards ausgezeichnet wurde.