3 wichtige CX-Praktiken von führenden B2B-Unternehmen

Durch die Befragung von Hunderten von US-amerikanischen B2B-Fachleuten, deren Unternehmen Kundenfeedback sammeln und nutzen, konnte das Medallia Institute drei verschiedene Gruppen anhand der Ergebnisse ihrer CX-Programme identifizieren:

• Führungspersönlichkeiten: Erzielen Sie eine breite Palette beeindruckender Geschäftsergebnisse
• Anhänger: Erfreuen Sie sich einiger positiver Ergebnisse, aber die Erfolge sind geringer
• Nachzügler: Erzielen nur wenige oder gar keine positiven Geschäftsergebnisse

Die Unterschiede im Umfang und in der Mechanik der CX-Initiativen in den einzelnen Gruppen lassen drei Schlüsselpraktiken erkennen, die die führenden Unternehmen am deutlichsten vom Rest der Gruppe unterscheiden.

Sehen Sie sich die Aufzeichnung des Webinars an, um zu hören, wie Andrea Everett, Head of Research, Medallia & Deepak Sharma, Managing Director, Deloitte darüber diskutieren, was einen B2B-CX-Führer, einen Mitläufer oder einen Nachzügler auszeichnet, und um auf die 3 wichtigsten Praktiken einzugehen, die die Führer am deutlichsten vom Rest der Meute unterscheiden.