5 wesentliche Möglichkeiten, die Stimme des Kunden in Ihrem Spielplan zu nutzen

Die nächste Ära des Geschäftslebens ist in vollem Gange, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter freuen sich auf eine kontrollierte Rückkehr zu physischen Standorten. Dennoch wollen 68 % der Menschen diesen Prozess nicht überstürzen. Werden die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse nicht erfüllt, könnte dies zu einer Schädigung der Marke führen oder, schlimmer noch, der Auslöser dafür sein, dass ein Unternehmen seine Türen für immer schließt. Im Folgenden finden Sie fünf wichtige Praktiken für das Erfahrungsmanagement, die Ihrem Unternehmen zu einer erfolgreichen Wiedereröffnung verhelfen:

1. Den sich entwickelnden Kundenerwartungen einen Schritt voraus sein
Finden Sie heraus, was Ihre Kunden in der nächsten Phase wollen und brauchen.

2. Kommunizieren Sie in Echtzeit
Nutzen Sie alle Kanäle, um Ihre Kunden zu ihren Bedingungen und in den entscheidenden Momenten zu informieren und anzusprechen.

3. Schnelles, effektives Handeln ermöglichen
Sammeln Sie dringende, umsetzbare Erkenntnisse, um den Puls der sich entwickelnden Kundenbedürfnisse zu halten.

4. Maximieren Sie den Einblick durch Signale, die nicht aus Umfragen stammen
Ermitteln Sie die Stimmung der Kunden in Bezug auf Sicherheit und Komfort.

5. Compliance von überall aus berücksichtigen
Echtzeit-Einblicke in die Hände der für die Einhaltung der Vorschriften zuständigen Mitarbeiter