Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Fruchtbarkeitsprozesse

Das Prelude Network wurde mit dem ehrgeizigen Ziel gegründet, die Art und Weise zu verbessern, wie Patienten den Weg der Unfruchtbarkeit erleben. Mit dem Wachstum von The Prelude Network ist auch die Notwendigkeit gewachsen, sicherzustellen, dass jeder Einzelne/jedes Paar eine einheitliche, personalisierte Erfahrung macht. Die Patienten wünschen sich eine einfache und intuitive Möglichkeit, mit den Anbietern in Kontakt zu treten, und ohne die Möglichkeit, auf Echtzeit-Feedback zu reagieren, verfügte das Prelude Network über keine nahtlose Möglichkeit, mit den Patienten in Kontakt zu treten und ihren Stimmen Gehör zu verschaffen.

Obwohl der Weg eines jeden Patienten einzigartig ist, gibt es einige Berührungspunkte auf diesem Weg: Terminvereinbarung, Erstberatung, Finanzberatung, Rückholung und Abschluss. Während diese Berührungspunkte auf individueller Basis angesprochen werden könnten, ist dies bei 30.000 IVF-Zyklen, die jährlich durchgeführt werden, nicht skalierbar. Durch den Einsatz von Medallia™ mit der Unterstützung von Excers hat das Unternehmen nun die Möglichkeit, die Daten zu aggregieren und kann anhand des erhaltenen Feedbacks wichtige Verbesserungsbereiche identifizieren.

Mit Hilfe von Medallia und der Unterstützung von Excers bei der Erbringung von Dienstleistungen konnte das Prelude Network seine Rücklaufquote auf 37 % steigern und 89 % der Ablehner zurückhalten, so dass sich 130 weitere Patienten ihren Traum von einem Baby erfüllen konnten.