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Leitfaden

Werden Sie ein erlebnisorientiertes Unternehmen mit einem agilen CX-Tech-Stack

Ein herausragendes Kundenerlebnis ist unverwechselbar und einprägsam. Die Kunden erinnern sich daran und kommen gerne wieder. Die meisten großartigen Kundenerlebnisse haben auch andere wichtige Dinge gemeinsam. Fast alle werden hinter den Kulissen von einem fortschrittlichen CX-Tech-Stack unterstützt und fast alle haben diese Eigenschaften: personalisiert, verbunden und reaktionsschnell.

Medallia hat gemeinsam mit Adobe und anderen Mitgliedern seiner Premier Partner dieses eBook erstellt, in dem die wichtigsten Anforderungen für den Aufbau eines CX-Technologiestacks, die Unterscheidung zwischen "Must-haves" und "Nice-to-haves" sowie die Auswahl von ISVs für das Wachstum Ihres erlebnisorientierten Unternehmens beschrieben werden.

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Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...