Wie eine führende Automobilmarke durch Mitarbeiterengagement eine kundenorientierte Kultur aufbaute

Eine führende Automobilmarke arbeitete eng mit Medallia zusammen, um eine kundenorientierte Kultur zu schaffen. Dieses bekannte Unternehmen berührt das Leben von Menschen in jedem Winkel der Welt, nicht nur durch die Herstellung der technologisch fortschrittlichsten, zuverlässigsten und fahrspaßigsten Fahrzeuge, sondern auch durch seine Vorreiterrolle in Sachen kundenorientierter Verkauf, Lieferung und Service.

Die Einbindung der Mitarbeiter des gesamten Netzes unabhängiger Händler war der Schlüssel zu dieser Strategie, denn die Händler sind der wichtigste Kontaktpunkt zwischen der Marke und ihren Kunden. Auch wenn das ultimative Ziel des Programms die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist, erreicht die Marke dies, indem sie sicherstellt, dass die Inhaber und Mitarbeiter vollständig eingebunden und mit den Werkzeugen ausgestattet sind, die sie benötigen, um bei jeder Kundeninteraktion zu glänzen.

Lesen Sie die Fallstudie und finden Sie heraus, warum sich diese führende Automobilmarke an Medallia gewandt hat, um durch Mitarbeiterengagement eine kundenorientierte Kultur zu schaffen und jedem Autohaus dabei zu helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen das Engagement verbessert werden kann, Änderungen vorzunehmen und letztendlich die Kunden besser zu bedienen.