Wie Best Western Feedback-Signale nutzt, um betriebliche Veränderungen vorzunehmen, die die Gästebindung stärken

"Tools, die uns helfen, unsere Gäste zu verstehen, sind im Gastgewerbe von unschätzbarem Wert", sagt Colby Hutchinson, Director of Customer Experience, Education and Training bei Best Western. Best Western nutzt seit 10 Jahren Medallia und verlässt sich auf Voice-of-the-Customer-Lösungen, um zu verstehen, was die Gäste denken.

Als der COVID-19-Ausbruch begann, tat Best Western das, was es schon immer getan hatte: Es nutzte Feedback und wörtliche Kommentare in der Textanalyse, um die Stimmung der Gäste in Bezug auf Sicherheits- und Sauberkeitsprotokolle zu verstehen. Durch A/B-Tests von Änderungen an Abläufen und Verfahren konnte das Unternehmen feststellen, wie sich bestimmte Bereiche auf die Zufriedenheit auswirkten, so dass Best Western ein "We Care Clean"-Programm entwickeln konnte, das vollständig auf Gästefeedback basiert.

Sehen Sie sich das Testimonial-Video an und erfahren Sie, wie Medallia selbst in unsicheren Zeiten dazu beigetragen hat, die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste zu steigern: Best Western .