Wie XP den Markt durch eine kundenorientierte Strategie umkrempelt

Una de las empresas de inversión financiera con más rápido crecimiento en Brasil y en el exterior, XP tiene más de 2.8 millones de clientes y más de U$ 119 milones en activos bajo su administración, a lo largo de tres negocios.

XP precisaba de un socio que les ayudará a cerrar la brecha con los clientes y a priorizar acciones y comunicaciones que aseguraran la satisfacción del cliente. Además, requería el mejor proveedor de su clase para ayudarles a monitorear las señales de retroalimentación de los clientes y a realizar cambios para brindar la mejor experiencia.

Erfahren Sie, wie Medallia zusammen mit der Serviceerfahrung von SMT der XP geholfen hat, ihr Kundenerfahrungsprogramm zu konsolidieren, indem sie die Promotoren als 5,7-mal wertvoller im LTV (Lifetime Value) identifiziert hat als die Detractores.