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Bericht

2021 Umfrage zum Zustand der Kontaktzentren in Kanada

Anfang 2021 befragte das Customer Service Professionals Network Inc. ("CSPN") über 400 Organisationen in ganz Kanada, um die wichtigsten Trends zu verstehen, die die Arbeitsweise von Kontaktzentren beeinflussen. Die Umfrage wurde auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie durchgeführt und umfasste Antworten aus über 14 Branchen mit unterschiedlichen Auswirkungen. Die Studie untersuchte Kernelemente der Funktion, einschließlich betrieblicher Strategien, Talent- und Schulungsüberlegungen sowie die Auswirkungen wachsender Technologien auf die Funktion.

Laden Sie den Bericht mit den Ergebnissen der Studie und den Erkenntnissen von Medallia, Microsoft und CSPN herunter.

Verwandte Inhalte: Führende Vertreter von Medallia, Microsoft, EY und CSPN gehen in diesem Webinar auf die Ergebnisse der Studie ein. Klicken Sie hier, um die Aufzeichnung anzusehen.

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