Wie Aaron's mit den digitalen Lösungen von Medallia einen personalisierten, effizienten Service in großem Umfang bietet

Als die Läden vorübergehend geschlossen wurden und sich die Welt ins Internet verlagerte, musste Aaron's Inc., ein führender amerikanischer Lease-to-Own-Einzelhändler, seine Strategie der digitalen Transformation beschleunigen. Aaron's brauchte einen Partner, der das Unternehmen dabei unterstützt, die Effizienz zu steigern, ohne dabei den persönlichen Kontakt zu verlieren, den die Kunden beim Einkauf in den Geschäften gewohnt sind.

Als langjähriger Nutzer der Kundenerfahrungslösungen von Medalliavertraute Aaron's auf Medallia , um wichtiges Kundenfeedback über die Website, die App und die Web-Chat-Kanäle des Unternehmens zu erfassen.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie die digitalen Lösungen von MedalliaAaron's in die Lage versetzten, Kunden schnell über den Kanal ihrer Wahl zu erreichen, Probleme sofort zu lösen und das Omnichannel-Einkaufserlebnis zu verbessern, indem die Anrufzeiten um 71,5 % und die Wartezeiten um 92 % reduziert wurden.