Das Feedback der Kunden treibt die Innovation bei LUX MED voran

LUX MED ist mit 250 Kliniken, 10 Krankenhäusern, 16.000 Mitarbeitern und 7.000 Ärzten, die mehrere Dutzend Fachrichtungen vertreten, der größte medizinische Anbieter in Polen. Die Schaffung einer Unternehmenskultur, die auf dem Feedback der Patienten basiert, hilft dem medizinischen Dienstleister, seine Mission zu erfüllen, "Menschen zu helfen, länger, gesünder und glücklicher zu leben".

Als die COVID-19-Pandemie über die Welt hereinbrach, musste sich LUX MED mit Innovationen einer neuen Realität stellen, um nicht nur die Ausbreitung des Virus zu bekämpfen, sondern auch die Versorgung aller Patienten auf die sicherste Art und Weise fortzusetzen. In dieser beispiellosen Zeit war es von entscheidender Bedeutung, schnell Feedback zu sammeln, um aufkommende Probleme und die Gründe für Unzufriedenheit und Abwanderung zu erfahren und die Faktoren für Loyalität und Befürwortung zu verstehen, während gleichzeitig kontinuierliche Innovationen für eine sichere und qualitativ hochwertige Versorgung bereitgestellt wurden.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie LUX MED mithilfe von Medallia das Patientenerlebnis verbessert, das jährliche Umsatzwachstum um 7 % pro Kunde gesteigert und die Net Promoter Scores um 30 Punkte erhöht hat.