Facebook - Aufbau eines kundenorientierten Programms in einem Produktinnovationsunternehmen

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Facebook gehört zu den wenigen Marken, die wirklich von sich behaupten können, die Branche zu stören. Aber wie kann man einen Disruptor unterbrechen? Der Schlüssel für ein effektives Kundenerfahrungsprogramm ist die Schaffung einer soliden Grundlage. Das Sammeln von frühen Erkenntnissen ist entscheidend für eine starke interne Unterstützung und Akzeptanz.

Hören Sie sich an, wie das CX-Team von Facebook sein Programm entwickelt, eingeführt und kontinuierlich verbessert hat, unter anderem:

• Frühzeitiges Sammeln von Daten
• Einstellung von erfahrenen CX-Talenten
• Auswahl eines Schwerpunktbereichs
• Identifizierung der richtigen Lösungstools
• Worauf Sie bei der Analyse achten sollten
• Ihr Programm skalierbar machen

Ausgewählte Redner:

Pegah Valeh, Leiterin von Global CX, Facebook Reality Labs

Marvin Storey, Leiter der Lösung, Medallia