Kundenerfahrung ist eine Teamleistung: Eine Diskussion mit Forrester Research und State Farm Insurance

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Vielleicht möchten Sie Ihr Kundenerfahrungsprogramm (CX) schnell vorantreiben, aber es ist wichtig, dass Sie innehalten, bevor Sie beginnen, und dass Sie mit Absicht vorgehen. Der Schlüssel liegt darin, zu wissen, welche Fragen man zu Beginn stellen sollte: Wie werden wir den Erfolg messen? Wie detailliert wollen wir vorgehen? Lernen Sie, wie Sie sich im Vorfeld Zeit nehmen, etwas langsamer vorgehen und ein wirkungsvolleres Programm erstellen können. Hören Sie sich an, wie State Farm es geschafft hat, dass jeder im Unternehmen seinen Teil zum Verständnis und zur Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses beiträgt.

Ausgewählte Redner:

Faith Adams, leitende Analystin, Forrester Research

Priscilla Escobar, State Farm, Vizepräsidentin

Laurel Straub, State Farm, Stellvertretende Vizepräsidentin, Strategische Ressourcen

Mahesh Chandrappa, State Farm, stellvertretender Vizepräsident, Digital - Analytics, Transformation