Wie Sam's Club die Selbstbedienung nutzt, um Mitgliedererfahrung und Innovation zu fördern

Sam's Club, eine amerikanische Kette von Einzelhandelsclubs, die nur über eine Mitgliedschaft zu erreichen sind, ist führend in Sachen schneller, kundenorientierter Innovation. Lange bevor 2020 von Einzelhändlern auf der ganzen Welt verlangt wurde, ihre digitale Transformation zu beschleunigen, hatte Sam's Club bereits den Fuß auf dem Gaspedal. Von der Umwandlung von Filialen in Vertriebszentren bis hin zur Einführung kontaktloser Zahlungen über seine App ist Sam's Club als einer der innovativsten Einzelhändler Amerikas bekannt.

Als das Coronavirus die Bedürfnisse der Kunden über Nacht veränderte, wusste Sam's Club, dass es schnell handeln musste, um die Art und Weise, wie es seine Mitglieder bedient, zu ändern. Mit Hilfe von Selbstbedienungsfunktionen wie der Lösung "Ask Now" von Medalliaist Sam's Club nun in der Lage, seine Mitglieder sofort anzusprechen, um herauszufinden, wie sie sich fühlen und was sie brauchen.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Sam's Club in der Lage war, in Echtzeit mit den Kunden in Kontakt zu treten, um sicherzustellen, dass die Gäste über Sicherheitsvorkehrungen und Änderungen in den Abläufen informiert sind. Seit Beginn des Programms wurden 3,7 Millionen Umfragen durchgeführt.