Der ROI des Handelns: Quantifizierung der Auswirkungen von CX- und EX-Initiativen

Denken Sie über eine Veränderung in Ihrem Unternehmen nach, um das Kunden- oder Mitarbeitererlebnis zu verbessern, sind sich aber nicht sicher, wie Sie die Auswirkungen messen können? Haben Sie vor kurzem eine Änderung vorgenommen, sind sich aber nicht sicher, wie Sie den ROI dieser Investition messen können? Um sich erfolgreich zu verbessern und zu innovieren, müssen Unternehmen die Auswirkungen von Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bewerten (mit Daten!) und dieses Verhalten und diese Denkweise in ihre Unternehmensführung einbeziehen.

Experten aus den Strategy Analytics- und CX Advisory-Teams von Medalliadiskutieren über häufige Hindernisse bei der Bewertung der Auswirkungen von Initiativen und wie diese überwunden werden können. In der Diskussion geht es unter anderem darum, wie man interne Governance und Prozesse einrichtet, die richtigen Fragen und Messgrößen auswählt, umsetzt und die Ergebnisse analysiert und weitergibt, um die Auswirkungen von Innovationen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung auf wichtige Geschäftskennzahlen zu messen.

Sehen Sie sich an, wie man das macht:

• Klare Verantwortlichkeiten zuweisen
• Wählen Sie die richtigen Metriken
• Wählen Sie eine Methode zur Bewertung der Auswirkungen
• Vermeiden Sie häufige Fallstricke
• Nutzung von Initiativtests zur Förderung einer Kultur der Innovation