Die Zukunft der Versicherung: Eingehüllt in CX und EX

Die Revolution der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) ist für nordamerikanische Versicherer nicht neu, ebenso wenig wie das Streben nach Digitalisierung. In der Tat wurde branchenübergreifend ein digitaler, kundenorientierter Ansatz bereits als strategischer Wachstumstreiber für 2019 identifiziert. Laut dem globalen Marktforschungsunternehmen IDC werden die Ausgaben für CX-Technologien bis 2022 voraussichtlich 641 Mrd. US-Dollar erreichen. Dennoch ist die Wahrnehmung der Versicherungsbranche als eine Branche, die anderen in Sachen Digitalisierung und digitaler Erfahrung hinterherhinkt, nach wie vor eine, die sich nur schwer abschütteln lässt.

In diesem Whitepaper werfen Reuters Events und Medallia einen genaueren Blick auf die Zukunft der Kundenerfahrung in Kanada und den USA.