Die Umgestaltung des modernen Contact Centers: Der endgültige Leitfaden für Change Management

Erstklassige Contact Center sind in der Lage, agile Best Practices umzusetzen, die Leistung zu maximieren und sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeiterbindung zu optimieren, wenn sie über die Systeme und Prozesse verfügen, um wichtige Kundendaten im Moment zu analysieren. Laden Sie Ihr Exemplar von "Transforming the Modern Contact Center: The Definitive Change Management Guide", um zu erfahren, wie Sie das Gleiche tun können.

Contact Center stehen in unserem sich schnell verändernden Geschäftsumfeld vor größeren Herausforderungen als je zuvor. Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, betriebliche Beschränkungen und Silos zu überwinden und wichtige Erkenntnisse, die bei jedem Kunden- und Agentenkontakt generiert werden, zu erfassen und zu nutzen, sind Sie nicht allein.

Mit den in diesem eBook vorgestellten Expertenansätzen können Sie das:

• Planen Sie Ihren Weg zum Wandel und zur Agilität mit diesen 5 entscheidenden Schritten
• Erfassen Sie 100 % der Kunden- und Agenteninteraktionen, um die Wahrheit hinter jeder Interaktion aufzudecken und Probleme in großem Umfang zu erkennen.
• Nutzen Sie die Möglichkeiten, Zeit zu sparen und die betriebliche Effizienz zu steigern.
• Optimieren Sie das Kunden- und Agentenerlebnis, beschleunigen Sie die digitale Transformation und steigern Sie Leistung und Produktivität
• Folgen Sie dem herausragenden Beispiel führender Marken wie T-Mobile , die Umsatzsteigerungen in Milliardenhöhe und einen Anstieg des NPS um bis zu 25 Prozentpunkte erzielt haben.