Wie Saskatchewan Government Insurance die Produktivität der Agenten verbessert, indem es Erkenntnisse aus dem Contact Center nutzt

Saskatchewan Government Insurance ist seit mehr als 70 Jahren im Versicherungsgeschäft tätig. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter, darunter 700 Kundenbetreuer, und arbeitet mit einem Netz von über 500 unabhängigen Versicherungsmaklern zusammen.

Saskatchewan Government Insurance wollte das Kundenerlebnis verbessern, wobei der Schwerpunkt auf der Gewinnung von Erkenntnissen aus dem direkten Kundenfeedback lag. Das durch einfache Umfragen gesammelte Feedback war hauptsächlich in einer Abteilung zu finden und wurde nur selten und informell weitergegeben. Es war eine Herausforderung zu verstehen, welche Verbesserungen für die Kunden am wichtigsten waren, und die Callcenter-Agenten hatten nicht die Werkzeuge, die sie für den Erfolg benötigten.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Saskatchewan Government Insurance die Contact Center Suite von Medalliaeingesetzt hat, um zahlreiche Verbesserungen zu erzielen, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken. So konnte das Unternehmen die Zufriedenheit im Call Center um 5 % steigern und die Rücklaufquote bei Umfragen um das Dreifache erhöhen.