Anpassung der Metriken zur Kundenerfahrung an Ihre Unternehmensziele

Die Auswahl geeigneter Messgrößen für das Kundenerlebnis kann ein schwieriges Thema sein. Wie schaffen Sie den Spagat zwischen Einfachheit und der Notwendigkeit, die Metriken auf das zu messende Erlebnis zuzuschneiden?

In diesem Webinar erörtern wir den geschäftlichen Nutzen der Kombination von Kundenfeedback-Kennzahlen mit Betriebs- und Verhaltenskennzahlen, die Ihnen helfen, Ihren Erfolg zu messen.

Sehen Sie sich John Abraham, General Manager des Medallia Institute, und den Gastredner William Folsom, Sr. Manager of Customer Centric Initiatives & Experience bei Aaron's, Inc. an, um zu erfahren, wie Sie bei Ihrem Kundenerfahrungsprogramm zwischen der Gesamtwahrnehmung, der End-to-End-Reise und den Interaktionsmaßnahmen an den Berührungspunkten unterscheiden können.