Von gut zu großartig: Wie Sie Ihr Contact Center so umgestalten, dass es die besten Kunden- und Agentenerfahrungen bietet

SITZUNG 4: BEFÄHIGUNG DER MENSCHEN ZUR EFFEKTIVITÄT FÜR PROAKTIVES HANDELN AN DER FRONT

Sehen Sie sich Rachel Lane, Senior Solutions Principal für die Contact Center Practice von Medallia, in einer 5-teiligen Enablement-Reihe an, in der Sie erfahren, wie Sie das Potenzial Ihrer Contact Center-Daten und -Einblicke freisetzen können, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern und durch Echtzeit-Einblicke und Innovationen eine größere Wirkung zu erzielen.

Auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt ist jeder Kundenkontakt entscheidend. Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Frontline-Service kontinuierlich und in großem Umfang optimiert wird, während die Schulungen auf eine persönliche Ebene ausgerichtet sind und sicherstellen, dass jeder Agent das Wissen erhält, das er benötigt, egal ob er im Center oder per Fernzugriff arbeitet?

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