Das GEHEIMNIS der Kunden- und Agententreue im Jahr 2022 und darüber hinaus

Im heutigen schnelllebigen digitalen Zeitalter ist es wichtiger denn je, dass jedes Erlebnis die Erwartungen der Kunden übertrifft. Das ist auch im Contact Center nicht anders. Häufig wenden sich Kunden an Contact Center, wenn sie auf anderen Kanälen keine Lösungen finden und ihre Ziele schnell, mit minimalem Aufwand und mit echtem Einfühlungsvermögen erreicht werden sollen. Die Mitarbeiter des Contact Centers sind für diesen Erfolg von entscheidender Bedeutung. Wie können wir also dazu beitragen, nicht nur die besten Kunden- und Agentenerfahrungen zu schaffen, sondern auch die Loyalität und die Kundenbindung zu erhöhen?

Das Geheimnis: Die Customer Journey zu verstehen UND gleichzeitig in die Agentenerfahrung einzutauchen, und zwar auf der gleichen Plattform, die die treibende Kraft hinter den Erfahrungen Ihrer Kunden ist.

In diesem Webinar erfahren Sie mehr:

• 3 unverzichtbare Tools für Ihr Kundenbindungsinstrumentarium
• Erhebliche Einsparungen bei den Betriebskosten durch Verringerung der Umsatzausgaben
• Die wichtigsten Maßnahmen, mit denen Sie noch heute beginnen können, um mehr Kunden und Vertreter zu gewinnen, die der Marke treu bleiben
• Wie die Medallia Contact Center Suite Loyalität auf einer einzigen Plattform ermöglicht

Die Contact Center Suite von Medalliaführt alle Kunden- und Agenten-Daten zusammen, während andere Unternehmen die Daten in Silos oder nur für einen Teil des Prozesses aufschlüsseln und gemeinsam nutzen. Medallia verwandelt alle Interaktionen in aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse, die zur richtigen Zeit an die richtigen Personen - von den Führungskräften bis zu den Mitarbeitern an der Front - weitergeleitet werden, damit sich sowohl Kunden als auch Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen.