Nachhaltige Geschäftsergebnisse aus Kundenerfahrung gewinnen

Die Kundenerfahrung ist, wenn sie richtig gemacht wird, das stärkste Unterscheidungsmerkmal eines Unternehmens und der stärkste Katalysator für Wachstum. Allzu oft müssen CX-Verantwortliche ihr Programm verteidigen, anstatt die Auswirkungen auf das Unternehmenswachstum aufzuzeigen. Die Auswirkungen eines Programms sind tiefgreifend und breit gefächert, von der Zufriedenheit der Mitarbeiter bis hin zum Endergebnis. Wenn es jedoch als Teil einer größeren Geschäftsstrategie durchdacht durchgeführt wird, kann es wichtigen Zielen in Ihrem Unternehmen dienen.

In dieser Sitzung mit Bill Staikos, SVP of Evangelism Community Engagement, teilt er Erfahrungen aus erster Hand und Beobachtungen darüber, wie Sie Ihren Stakeholdern den ROI von CX vermitteln und präsentieren können. Sie werden auch von Stacey Nevel, Vice President, Voice of the Customer bei Prudential, hören, die Tipps für die Messung der finanziellen Auswirkungen von Kundenerfahrungen sowie Best Practices für die Überwindung häufiger Herausforderungen gibt. Nach dieser Sitzung erhalten Sie Strategien, um Ihre Erfahrungsdaten mit den wichtigsten Wachstumsmetriken Ihres Unternehmens zu verknüpfen, sowie Tipps, die Ihr Team bei der Berichterstattung über Erfahrungsprogramme inspirieren.

In diesem Webinar lernen Sie:

• Die Hierarchie der Erfahrungsmessung und wie sie anzuwenden ist
• Ein Rahmen für die Verknüpfung von Geschäftsergebnissen mit Ihren Erfahrungskennzahlen
• Wie Sie die Zustimmung Ihres Executive Leadership Teams gewinnen
• Wie kann der Wandel nachhaltig gestaltet werden?