Wie ESPN die Abwanderung von Agenten reduzierte und die CSAT mit einer Feedback-gesteuerten Kultur verbesserte

Der Aufbau einer starken Contact Center-Kultur ist keine leichte Aufgabe. Es ist schwierig, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter richtig geschult sind, sie dazu zu inspirieren, die besten Kundenerlebnisse zu schaffen, und sie für ihre Bemühungen zu belohnen.

Wie können Sie in diesem digitalen Zeitalter nach der Pandemie die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeiterbindung verbessern?

Folgen Sie diesem von ESPN erstellten Leitfaden der nächsten Stufe! Mit Hilfe des Frontline Engagement & Quality Management Tools von Medalliawurde in der gesamten Organisation eine auf Feedback basierende Kultur geschaffen. Dieses Playbook führte schnell zu überzeugenden Ergebnissen:

• Eine jährliche Fluktuationsrate von 8% gegenüber dem Vorjahr
• 91% CSAT-Ergebnis (MoM & YoY)
• Optimierte Kundenkontaktkanäle und mehr

In diesem Webinar erläutern ESPN-Führungskräfte, wie sie diese Ergebnisse mit Medallia erzielen konnten, so dass Sie sich deren Anleitung zu Nutze machen können, um Verbesserungen in Ihrem Kontaktzentrum zu erzielen.