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Total Economic Impact™ Studie: Der ROI von befähigten Contact Center Teams

Der Kontakt zwischen Agenten und Kunden ist entscheidend für den Aufbau einer gesunden Beziehung zu den Kunden und die Steigerung ihrer Zufriedenheit. Mit einem kundenorientierten, digital ausgerichteten Ansatz haben Unternehmen die große Chance, ihre Kunden zu begeistern und die Kundenabwanderung zu verringern. Um dies zu erreichen, müssen die Agenten mit erstklassiger Technologie ausgestattet werden, damit sie ihre Arbeit effektiv erledigen können.

Unsere Gastredner Christina McAllister, Senior Analyst bei Forrester, und Sean Owens, Principal TEI Consultant bei Forrester, informieren Sie in einem Webinar über die Auswirkungen der Contact Center-Technologie auf Ihr Geschäftsergebnis.

In diesem Webinar erfahren Sie mehr:

  • Wie sich die Befähigung von Agenten - oder deren Fehlen - auf die Kundenzufriedenheit auswirkt
  • Die Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen, um Agenten zum Erfolg zu verhelfen
  • Ergebnisse der von Forrester Consulting in Auftrag gegebenen Studie über den ROI der Implementierung von Medallia Agent Connect zur Rationalisierung des Contact Center-Betriebs und zur Stärkung der Agenten
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Die Mitarbeiter sind das Gesicht des Unternehmens und haben den Schlüssel zu den Ideen und Innovationen, die das Unternehmen voranbringen können. Das richtige Zuhörprogramm zeigt nicht nur Bereiche auf, die verbessert werden müssen, sondern kann auch die Ursachen...

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Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
Personalisierung hat für Marken höchste Priorität, da sie das Engagement, das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden steigern wollen. So können sie eine emotionale Bindung aufbauen und sich in einem hart umkämpften Markt von der Konkurrenz abheben. Sehen Sie sich dieses spannende Treffen der Köpfe an...

Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

Leitfaden

Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...