Online-Käufer-Reisen

EINBLICKE IN DAS DIGITALE VS. KUNDENVERHALTEN IM LADENGESCHÄFT

Die Einkaufstouren der Kunden sind zunehmend mit digitalen Kanälen verflochten - sei es die Online-Recherche vor der Reise, der Online-Kauf und die Abholung im Geschäft oder eine andere Kombination aus digitalen und persönlichen Erlebnissen.

Was treibt Kunden in dieser Post-COVID-Landschaft dazu, digitale Kanäle dem persönlichen Kontakt vorzuziehen, und gibt es einen Unterschied in der Qualität ihrer Erfahrungen? In dieser Sitzung teilen wir Erkenntnisse von Medallia Market Research, um dies zu untersuchen:

• Ob es ein Wiederaufleben der persönlichen Einkäufe gibt, jetzt, wo Masken und soziale Distanzierung optional sind
• Wenn sie die Wahl haben: Warum Kunden digitales Einkaufen dem persönlichen Einkaufen vorziehen
• Qualität der Erlebnisse - einschließlich des NPS im Geschäft im Vergleich zum digitalen NPS, Interaktionen mit dem Kundenservice und mehr
• Benchmarks zur Gesamtzufriedenheit in Branchen wie Einzelhandel, Restaurants, Gastgewerbe und Finanzdienstleistungen

Die Optimierung der verschiedenen Einkaufskanäle für Ihre Marke erfordert ein tiefes Verständnis der Kunden, die diese Kanäle nutzen und warum. In dieser Sitzung erhalten Sie die Antworten, die Sie brauchen.

Präsentiert von Andrew Custage, Leiter der Abteilung Insights bei Medallia Market Research