Einblicke in Mobile Apps: Forschung zu digitalen Erlebnissen und Kundenpräferenzen

Warum wählen Kunden mobile Apps gegenüber anderen Kanälen? Wie bewerten sie ihre Erfahrungen mit mobilen Apps, und was können Marken tun, um die Omnichannel Customer Journey zu verbessern?

In diesem Webinar stellen Andrew Custage und Michael Mallett die neuesten Marktforschungsergebnisse von Medalliazum Thema digitale Erfahrungen mit mobilen Apps vor. Sie werden lernen:

• Wie Kunden das digitale Erlebnis von mobilen Anwendungen im Vergleich zu anderen Kanälen bewerten
• Welche Rolle spielen mobile Anwendungen bei der Omnichannel-Kundenreise?
• Welche Aufgaben veranlassen die Kunden, die App statt anderer Kanäle zu nutzen?
• Warum Kunden bestimmte Anwendungen lieben, verabscheuen oder löschen
• Generationsunterschiede bei der App-Nutzung zwischen Gen Z, Millenials und anderen

Diese Sitzung ist vollgepackt mit Erkenntnissen und Sie werden mit den vollständigen Ergebnissen unserer Forschungsstudie sowie mit Expertentipps gehen, wie CX-Teams ihre Programme strukturieren können, um diese wichtige Komponente der Omnichannel Customer Journey zu nutzen.