Mehr als nur Metriken: Wie man den ROI von CX nachweisen kann

Jahrelang haben sich CX-Teams auf die immer gleichen Metriken verlassen - NPS, CSAT, CES. Auf dem Papier sehen sie gut aus, aber sie zeigen nicht, worauf es wirklich ankommt. Eine kleine Steigerung der CSAT bedeutet Ihren Führungskräften nicht viel, wenn sie nicht den Umsatz, die Kundenbindung oder den Lifetime Value erhöht.

Es ist an der Zeit, das veraltete Regelwerk über Bord zu werfen und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zu Geschäftsergebnissen führt. In diesem Leitfaden finden Sie Beispiele aus der Praxis und harte Zahlen, die zeigen, wie CX in Unternehmen wie dem Ihren eine greifbare Wirkung entfaltet, einschließlich der Frage, wie sie:

• Verringerung der Abwanderung und Sicherung der Einnahmen
• Steigende Einnahmen durch treue Kunden
• Senkung der Kundenakquisitionskosten
• Verbesserung der Effizienz und Kostensenkung

Es ist an der Zeit zu beweisen, warum CX für Ihr Unternehmen entscheidend ist. Laden Sie den Leitfaden jetzt herunter, um loszulegen.