Der Wert von CX: ROI nachweisen und Buy-In der Geschäftsführung sichern

CX-Investitionen führen zu echtem Geschäftswert, aber die Zustimmung der Führungskräfte zu erhalten, kann eine Herausforderung sein. Führungskräfte, die sich mit dem Thema Kundenerfahrung befassen, sind oft skeptisch, wenn es um den ROI geht, vor allem wenn sie versuchen, die Auswirkungen in großem Umfang nachzuweisen. Wie können Sie also den finanziellen Wert von CX-Initiativen effektiv nachweisen und häufige Einwände ausräumen?

Jodi Searl, CXO bei Medallia, und Lisa Kinney, VP of Enterprise Customer and Market Intelligence bei Albertsons, diskutieren offen über die Überwindung von Skepsis, die Ausrichtung von CX an Geschäftszielen und die Nutzung von Daten zur Beeinflussung der Führung.

Sehen Sie zu und lernen Sie:

• Wie das CX-Team von Albertsons die Zustimmung der Geschäftsleitung für wichtige CX-Initiativen gewonnen hat
• Bewährte Verfahren zum Nachweis des ROI
• Tipps für die Verwendung von Daten Dritter und Branchen-Benchmarks zur Stärkung Ihres Geschäftsmodells
• Umsetzbare Schritte zur Positionierung von CX als kritische Geschäftsfunktion