Generali : Konsequente Kundenorientierung auf globaler Ebene

Generali , der drittgrößte Versicherer der Welt, hat seinen Fokus auf ein kundenzentriertes Modell verlagert und sich von der Rolle einer „Produktfabrik“ abgewandt. Durch die Nutzung von Erkenntnissen aus Medallia , identifizierte das Unternehmen die wichtigsten Schwachstellen und leitete strukturelle Veränderungen in allen globalen Geschäftsbereichen ein, an denen 74.000 Mitarbeiter und 54 Geschäftseinheiten beteiligt waren. Diese Transformation zielt darauf ab, die Kundenbindung zu stärken, da Promoter maßgeblich zu Umsatz und Kundenbindung beitragen.