Smart Response utilizza l'intelligenza artificiale per creare risposte personalizzate e in linea con il marchio in pochi secondi. Non dovrete più digitare da zero, ma solo concentrarvi sul fare le cose per bene.

I brand vedono una riduzione dell'80% dei tempi di risposta grazie a risposte rapide, coerenti e umane dove serve.

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I riepiloghi intelligenti riepilogano istantaneamente i dati non strutturati come chiamate, chat, commenti, feedback e sessioni digitali. Otterrete il perché, il cosa e il come di un'interazione proprio dove ne avete bisogno.
I brand hanno registrato un risparmio medio di tempo del 400% sui riepiloghi di chiamate e chat, individuando temi emergenti e cambiamenti nascosti in un clic.

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Medallia GenAI consente ai team di comprendere, rispondere e agire più rapidamente nella lingua dei clienti. Con i riepiloghi intelligenti, il Root Cause Assist e la Smart Response disponibili anche in spagnolo, ogni intuizione è più nitida e ogni contatto con i clienti è più forte.

Coaching Intelligence utilizza GenAI per individuare gli aspetti più importanti, per raccogliere i punti salienti delle sessioni passate e per suggerire indicazioni personalizzate, in modo che i manager possano offrire un coaching più efficace che sviluppi gli agenti e faccia progredire i risultati.

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