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Zielgerichtetes Zuhören: Choctaw Nation's Journey to Community-Driven Excellence

Wie schafft eine der größten Stammesnationen in den USA konsistente, vernetzte Erlebnisse in den Bereichen Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Wellness, Einzelhandel, Glücksspiel und Kulturprogramme?

Erfahren Sie, wie Choctaw Nation das Feedback von mehr als 200 Programmen vereinheitlicht, mehr als 12.000 Mitarbeiter befähigt und eine Kultur geschaffen hat, in der jeder Kommentar zu einem Katalysator für Veränderungen wird.

Im Inneren der Geschichte:

  • Wie Echtzeit-Einsichten die Entscheidungen über Dienstleistungen und Personal beeinflussen
  • Das Programm, das Mitarbeiter würdigt und eine Kultur der Spitzenleistungen fördert
  • Die messbaren Auswirkungen auf die Zufriedenheit und Loyalität in verschiedenen Dienstleistungsbereichen
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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...