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Fallstudie

SANTALUCÍA stellt CX von reaktiv auf vorausschauend um

Das Feedback der Kunden war allgegenwärtig, aber die SANTALUCÍA-Teams konnten nicht das ganze Bild sehen.

Mit einem einheitlichen, kanalübergreifenden Abhörsystem, das von Medallia unterstützt wird, konnte jeder Alarm in eine Chance umgewandelt werden, um schneller und intelligenter im gesamten Unternehmen zu handeln.

Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick:

  • Über 40.000 verwaltete Warnmeldungen mit einer Lösungsrate von 62 %
  • 25 % der Policen, die nach dem Stornorisiko zurückgefordert werden
  • 71 % der Fälle werden mit wertbezogenen Argumenten gelöst

Lesen Sie die ganze Geschichte und erfahren Sie, wie SANTALUCÍA CX verändert hat - laden Sie jetzt das PDF herunter.

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