IPSY verkürzt die Analysezeit und steigert die Kundenzufriedenheit mit einheitlichen Konversationserkenntnissen

Das Service Experience Team bei IPSY wusste, dass die Abhängigkeit von manuellen Exporten, unverbundenen Tools und generischen Umfragen das Kundenerlebnis beeinträchtigte. Ohne einheitliche Erkenntnisse blieben die umfangreichsten Datensätze des Unternehmens in einzelnen Tickets eingeschlossen – unauffindbar, unanalysiert und ungenutzt.

Durch die sofortige Durchsuchbarkeit aller Kundengespräche hat IPSY stundenlange manuelle Analysen auf wenige Sekunden reduziert und damit ein neues Maß an Transparenz im gesamten Unternehmen geschaffen.

Die Auswirkungen:

• 7 % Anstieg der Kundenzufriedenheit (CSAT) nach Echtzeit-Erkennung von Stimmungsfaktoren und schneller Reaktion darauf
• Ein Anstieg der Rücklaufquote um 20 % durch personalisierte Umfragen, die tiefere und authentischere Rückmeldungen ermöglichten.
• 30 % weniger Zeitaufwand für die Vorbereitung von Coachings, wodurch Führungskräfte mehr Zeit für sinnvolle, persönliche Gespräche mit ihren Mitarbeitern haben.

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