Echtzeit-CX-Signale in Geschäftsergebnisse umwandeln

Kundenerfahrungsteams werden mit Signalen überflutet – von Umfragen und Chats bis hin zu Social-Media-Beiträgen und Support-Protokollen. Aber die meisten dieser Erkenntnisse gelangen nie zu den Personen, die darauf reagieren könnten. Predigen wir hier vor dem Chor?

Hören Sie zu, wenn CX-Führungskräfte von Hyatt, Intuit, Zoom und Medallia , wie sie Feedback-Programme modernisieren, und erfahren Sie, wie Sie das Gleiche tun können.

Sie werden hören:

• Wie diese Marken Echtzeit-Kundensignale nutzen, um schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen
• Warum KI keine Zauberei ist – sie braucht Kontext, um tatsächlich etwas zu bewirken
• Strategien zur Verankerung von Erkenntnissen in allen Teams, von der Frontlinie bis zur Führungsetage
• Der richtige Weg, um Automatisierung und menschliches Fachwissen für eine skalierbare Kundenerfahrung in Einklang zu bringen