PLEASANTON, Kalifornien - 16. Januar 2024 - Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen im IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment (doc #US50052123, November 2023) als Leader ausgezeichnet wurde.
Im IDC MarketScape-Bericht heißt es: "Das Unternehmen bietet wertvolle Erkenntnisse auf der Grundlage klarer Metriken und gesammelter Daten und nutzt KI zur Skalierung und Beschleunigung von Analysen. Die Erkenntnisse werden im gesamten Unternehmen geteilt, um die Einführung und den Erfolg des VOC-Programms und das Kundenerlebnis zu unterstützen".
"Medallia entwickelt seit mehr als 15 Jahren umsetzbare, verantwortungsbewusste und native KI- und Machine-Learning-Funktionen, und wir geben weiterhin das Tempo für Innovationen vor. Wir freuen uns, im IDC MarketScape als Leader anerkannt worden zu sein", sagte Simonetta Turek, Chief Product Officer bei Medallia. "Ich freue mich auf die nächste Welle von KI-gesteuerten Innovationen, die wir unseren Kunden bieten, damit sie personalisiertere Erlebnisse in großem Umfang und bessere Geschäftsergebnisse für ihre Unternehmen liefern können."
Medallia Experience Cloud erfasst Signale aus persönlichen, digitalen und Contact-Center-Interaktionen sowie Social Media-, Transaktions- und Betriebsdaten und demokratisiert die Voice-of-Customer-Insights im gesamten Unternehmen in Echtzeit durch leistungsstarke KI-gesteuerte Text-, Sprach- und Gesprächsanalysen.
Die IDC MarketScape stellt außerdem fest: "Durch die Zusammenarbeit mit großen Kunden in allen Branchen verfügt Medallia über eine Plattform, die Daten aus der gesamten Customer Journey vereinheitlicht und entweder selbst genutzt werden kann, um Erkenntnisse zu gewinnen (priorisiert nach dem Potenzial für Umsatzsteigerungen), oder mit anderen Unternehmensplattformen integriert werden kann, um diese Erkenntnisse an andere Frontline-Teams (Vertrieb, Support usw.) weiterzugeben."
Um einen Auszug aus der IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment herunterzuladen: https:medallia
Weitere Informationen über die Angebote von Medalliazum Thema Kundenerfahrung finden Sie auf unserer Website unter: medallia
Über IDC MarketScape
Das IDC MarketScape-Anbieterbewertungsmodell wurde entwickelt, um einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von ICT-Anbietern (Informations- und Kommunikationstechnologie) in einem bestimmten Markt zu geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. IDC MarketScape bietet einen klaren Rahmen, in dem die Produkt- und Serviceangebote, Fähigkeiten und Strategien sowie die aktuellen und zukünftigen Erfolgsfaktoren von IT- und Telekommunikationsanbietern sinnvoll verglichen werden können. Der Rahmen bietet Technologieeinkäufern außerdem eine 360-Grad-Bewertung der Stärken und Schwächen aktueller und zukünftiger Anbieter.
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und Käufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treibt umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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