TYSONS, VA. - 24. Oktober, 2025 - Medallia, Inc.der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, hat heute im Rahmen seines Herbst-Release 2025 mehrere neue Frontline-Ready AI™-Funktionen vorgestellt. Diese Erweiterungen liefern intelligente, verlässliche Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen direkt an die Menschen, die das Kundenerlebnis gestalten, und liefern den Kontext, den Teams benötigen, um mit Zuversicht zu handeln.
Vom Hotel- und Gaststättengewerbe bis zum Gesundheitswesen und quer durch alle Branchen müssen sich die Teams mit Kundenkontakt mit steigenden Kundenerwartungen und ständigem Betriebsdruck auseinandersetzen. Contact-Center-Agenten bewältigen ein erhöhtes Anrufaufkommen und schaffen dabei den Spagat zwischen Schnelligkeit und Einfühlungsvermögen. Teams im Gastgewerbe bieten personalisierte Dienstleistungen in einer schnelllebigen Umgebung an, und Mitarbeiter im Gesundheitswesen leisten trotz begrenzter Zeit und Ressourcen einfühlsame Pflege. Diese Mitarbeiter sind das Gesicht der Marke, doch die Erkenntnisse, die ihnen helfen könnten, den Service zu verbessern, sind in verzögerten Berichten oder komplexen Dashboards gefangen, auf die sie nicht zugreifen können.
Mit über 6,8 Millionen wöchentlich aktiven Frontline-Nutzern bedient Medallia eine branchenweit führende Anzahl von Teams mit Kundenkontakt. Medallia's Frontline-Ready AI von Medallia verändert die Arbeitsweise dieser Teams, indem sie Intelligenz direkt in die Arbeitsabläufe einbettet und jedem Mitarbeiter den Kontext liefert, um zu verstehen, was passiert, warum es wichtig ist und was als nächstes zu tun ist.
Intelligenz, der Sie vertrauen und nach der Sie handeln können.
Mit der heutigen Version können Unternehmen aufkommende Probleme schneller als je zuvor erkennen und verstehen, was sie verursacht. Neu angekündigt Intelligente Zusammenfassungen für Textanalyseneinschließlich Themes mit GenAI, analysieren automatisch Kundenkommentare, um Muster, Trends und aufkommende Probleme zu erkennen. Dadurch erhalten CX-Teams in Sekundenschnelle konsolidierte, umsetzbare Erkenntnisse, die eine stundenlange manuelle Überprüfung überflüssig machen und die Weitergabe von Informationen im gesamten Unternehmen erleichtern, um Verbesserungen zu erzielen.
Liefern Sie Erkenntnisse dort, wo Teams arbeiten.
Die neue Version enthält außerdem mehrere Verbesserungen, die darauf abzielen, wertvolle Erkenntnisse und Informationen direkt an die Teams und Mitarbeiter weiterzuleiten, die sofort darauf reagieren können. Dazu gehören die neuen Mobile Scorecard-Benachrichtigungendie Sie stellen sicher, dass kritische Veränderungen in der Kundenstimmung oder Leistungskennzahlen die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreichen. Anstatt Probleme in wöchentlichen Berichten zu entdecken, werden die Teams benachrichtigt, sobald Änderungen auftreten, so dass sie in Echtzeit reagieren können.
Aufbauend auf Root Cause Assist, das Anfang des Jahres eingeführt wurdeführt Medallia jetzt auch Root Cause Assist auf mobilen Scorecardsein, das es Managern ermöglicht, Leistungsfaktoren direkt von ihren mobilen Geräten aus zu untersuchen. Wenn die Zufriedenheitswerte sinken oder sich Kommentartrends verschieben, können Manager die zugrundeliegenden Ursachen diagnostizieren und sofort korrigierende Maßnahmen ergreifen - egal, ob sie auf der Verkaufsfläche, in einem Krankenhausflügel oder bei einem Besuch in einer Filiale sind.
Zur Unterstützung globaler Operationen umfassen alle AI-Verbesserungen jetzt erweiterte Sprachunterstützung in SpanischDamit wird sichergestellt, dass Teams auf KI-gestützte Zusammenfassungen, Diagnosen und Empfehlungen in der Sprache zugreifen können, die sie sprechen. Diese Erweiterung ermöglicht es Unternehmen, konsistente, umfassende KI-Funktionen für ihre gesamte Belegschaft bereitzustellen und so die Wirkung unabhängig vom Standort in großem Umfang zu steigern.
"Das Kundenerlebnis wird an vorderster Front gewonnen oder verloren, und genau dort muss KI ansetzen", sagt Fabrice Martin, Chief Product Officer bei Medallia. "Zwar profitiert das gesamte Unternehmen von der Intelligenz, aber die größte Wirkung hat es, wenn die Teams mit Kundenkontakt GenAI-Einsichten erhalten, auf die sie sofort reagieren können. Wenn Mitarbeiter auf der Grundlage von Echtzeit-Kundendaten intelligentere und schnellere Entscheidungen treffen können, wirkt sich das auf die Qualität des Kundenerlebnisses aus. Unsere Kunden verzeichnen bereits dramatische Effizienzsteigerungen. So konnte ein Kunde mit Smart Response die Antwortzeiten von drei Minuten auf nur 30 Sekunden reduzieren. Dies ist der neue Standard, wenn KI in großem Umfang für alle zugänglich wird."
Weitere Informationen über die Produktfreigabe im Herbst 2025 finden Sie in einem ausführlichen Video auf Exp Jetzt.
Über Medallia
Medallia ist der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, dem die bekanntesten Marken der Welt vertrauen - darunter 7 der Fortune 10. Die KI-gesteuerte Plattform von Medalliahilft Unternehmen, Milliarden von Feedbacksignalen in klare, priorisierte Maßnahmen umzuwandeln. Mit tiefgreifendem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-Ökosystem und konsequenter Anerkennung durch führende Branchenanalysten verwandelt Medallia die Kundenerfahrung in einen strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter wmedalliallia.com.
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