5 entscheidende Schritte zum Aufbau eines Mitarbeitererfahrungsprogramms

Wirksame Programme für Mitarbeitererfahrungen können Ihr gesamtes Unternehmen zum Erfolg führen. Im Folgenden finden Sie fünf wichtige Strategien für den Aufbau eines solchen Programms, das in Ihrem Unternehmen funktioniert.

Fast 80 % der Führungskräfte erkennen die Bedeutung von Mitarbeitererfahrungen an. Das Problem ist, dass nur 22 % ihre eigenen Mitarbeitererfahrungsprogramme als ausgezeichnet einstufen, wie eine von Deloitte durchgeführte Umfrage ergab. Darüber hinaus gibt die Mehrheit der Befragten an, dass sie sich nicht oder nur bedingt auf die Herausforderungen der Mitarbeitererfahrung in ihrem Unternehmen vorbereitet fühlt.

Programme zur Förderung der Mitarbeitererfahrung können ihr wahres Potenzial nicht ausschöpfen, wenn Arbeitgeber ihre Mitarbeiter nur unregelmäßig überprüfen (z. B. durch jährliche Umfragen), keine direkten Maßnahmen auf der Grundlage der Erkenntnisse der Mitarbeiter ergreifen, die größten Hindernisse für die Leistung der Mitarbeiter nicht beseitigen und nicht transparent machen, welche nächsten Schritte die Führungskräfte planen. 

Effektive Mitarbeitererfahrungsprogramme können Personalverantwortlichen jedoch dabei helfen, sich auf die nächste große Veränderung der Erwartungen und Bedürfnisse der Mitarbeiter vorzubereiten, und zwar in den Momenten, die am wichtigsten sind. Und auf Unternehmensebene profitieren sowohl das Unternehmen als auch die Mitarbeiter davon, wenn der Arbeitgeber der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung Priorität einräumt und Initiativen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung umfassend unterstützt und in sie investiert - in Form von geringerer Fluktuation, höherer Produktivität, stärkerem Engagement der Mitarbeiter, höheren Gewinnen und zufriedeneren Kunden. MIT-Forscher haben herausgefunden, dass Unternehmen, die sich durch ein hervorragendes Mitarbeitererlebnis auszeichnen, eine doppelt so hohe Innovationsrate, eine doppelt so hohe Kundenzufriedenheit und 25 % höhere Gewinne erzielen als Unternehmen mit einem schlechten Mitarbeitererlebnis.

Wie man den ROI für Mitarbeitererfahrungsprogramme maximiert

Im Durchschnitt investieren Unternehmen 2.420 $ pro Mitarbeiter in die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung. Da jedoch nur 13 % der Mitarbeiter mit ihren Erfahrungen "voll und ganz zufrieden" sind, gibt es eine große Chance für Verbesserungen, um die Investitionsrendite zu maximieren.

Um auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter eingehen zu können, müssen Sie Ihr Team ständig dort abholen, wo es sich befindet, nämlich im Arbeitsfluss. Mit den folgenden fünf Schritten können Sie die ungenutzte Kraft Ihrer Mitarbeiter aktivieren, um jeden Bereich Ihres Unternehmens zu verbessern.

#1 Erfassen Sie die Signale Ihrer Mitarbeiter: Bitten Sie Ihre Mitarbeiter um direktes Feedback durch ständig aktive, ausgelöste Pulsumfragen und Crowdsourcing. Erfassen Sie außerdem indirektes Feedback und beobachtetes Verhalten aus anonymisierten Erfahrungsdatenpunkten wie Chatbot-Transkripten, Helpdesk-Tickets, PTO-Mustern und Leistungsbewertungen. Kombinieren Sie die Erkenntnisse aus beiden Bereichen, um sich ein klares Bild von der Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen zu machen.

#2 Nutzen Sie KI, um Ihre Bemühungen zu verfeinern: Mithilfe von KI-Tools können Sie Millionen (oder sogar Milliarden) dieser strukturierten und unstrukturierten Datenpunkte überprüfen, um Muster und Trends zu erkennen. Dann können Sie Probleme und wiederkehrende Themen in Echtzeit erkennen.

#3 Richten Sie Warnmeldungen ein: Richten Sie Workflows ein, um sicherzustellen, dass verwertbare Informationen die richtigen Beteiligten erreichen. Warnmeldungen können Teams auch in die Lage versetzen, Probleme zu lösen und den Kreislauf mit den betroffenen Mitarbeitern schneller zu schließen.

#4 Ergreifen Sie Maßnahmen auf der Grundlage des Mitarbeiterfeedbacks: Die Mehrheit der Mitarbeiter (64 %) gibt an, dass ihr Unternehmen selten auf ihr Feedback reagiert. Der Mangel an Maßnahmen des Unternehmens kann zu einem geringen Engagement der Mitarbeiter führen, denn nur 21 % der Mitarbeiter halten sich für "sehr engagiert" bei der Arbeit. Sie können datengestützte Strategien entwickeln, um auf Mitarbeiterfeedback strategisch zu reagieren und so die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen, die Mitarbeiterbindung zu verbessern und Ihre Unternehmenskultur zu stärken.

#5 Kommunizieren Sie die Maßnahmen, die Sie ergreifen: Die Mitarbeiter müssen wissen, welche Maßnahmen Sie auf der Grundlage ihres Feedbacks ergriffen haben. Teilen Sie diese Maßnahmen Ihren Mitarbeitern in Betriebsversammlungen, Unternehmensnewslettern und Mitarbeiterportalen mit. Wenn die Mitarbeiter genau wissen, wie Sie ihnen zuhören und wie Sie auf ihr Feedback reagieren, wird das Engagement gesteigert.

Ein Rezept für den Erfolg - jetzt und in Zukunft

Wenn es an Ihnen und Ihrem Team liegt, dem Trend voraus zu sein und auf alles vorbereitet zu sein, was kommt, brauchen Sie eine umfassende Strategie für das Mitarbeitererlebnis, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Mitarbeitern ständig zuzuhören, sie zu verstehen und auf sie einzugehen. Schließlich sind sie Ihre beste Quelle für kreative Lösungen und innovative Ideen, die die Arbeitsweise Ihres Unternehmens erheblich verbessern können. Außerdem schaffen Sie eine Belegschaft, die sich befähigt, anvertraut und mit einem höheren Ziel verbunden fühlt.

Unternehmen, die mit den entsprechenden Werkzeugen, Ressourcen und Initiativen ausgestattet sind, um diese Schritte zu unternehmen, haben einen Wettbewerbsvorteil und sind am besten positioniert, um die größten Anforderungen und dringlichsten Herausforderungen der Gegenwart und der Zukunft zu meistern. Und das ist ein Erfolgsrezept zur Maximierung des ROI, jetzt und in Zukunft.

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