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Annette Franz

Annette ist seit 30 Jahren im Bereich Kundenerfahrung tätig und ist die Gründerin und CEO von CX Journey Inc. Sie ist eine international anerkannte Vordenkerin in Sachen Kundenerfahrung, Coach, Keynote-Speakerin und Autorin von Customer Understanding: Three Ways to Put the "Customer" in Customer Experience (and at the Heart of Your Business) und Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business.

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