Die (bislang) größten Trends im Verbraucherverhalten im Jahr 2022

Die neuesten Trends im Verbraucherverhalten, die sich aus einer neuen Marktforschung ergeben, bei der Kundenfrequenz, Transaktionen und Umfrageergebnisse analysiert wurden.

Wenn wir in den letzten Jahren eines gelernt haben, dann ist es, dass sich das Verbraucherverhalten ständig ändert. Das war schon zu Beginn der Pandemie so, und das gilt heute umso mehr. 

Ein typisches Beispiel: Während eines Großteils der Jahre 2020 und 2021 war die COVID-19-Pandemie eine der wichtigsten Triebfedern für das Verbraucherverhalten - aber das hat sich 2022 grundlegend geändert. In diesem Jahr zeigt sich, dass die aktuelle Wirtschaftslage eine der wichtigsten Kräfte ist, die unser tägliches Leben bestimmen. 

Die hier vorgestellten Daten stammen aus meinem jüngsten Webinar von Medallia Market Research zum Thema " The Biggest Consumer Trends of 2022 (So Far)". Die Erkenntnisse, die ich mit Ihnen teilte, basieren auf einer Analyse von Sense360 by Medallia, der Technologie für Verhaltensforschung und Benchmarking. Sense360 by Medallia kombiniert Milliarden von Verbraucherdaten - einschließlich Fußverkehr, Transaktionen und Umfrageantworten - über Millionen von Personen, um Marken in Echtzeit 360-Grad-Einblicke in das Verbraucherverhalten zu geben, die Aufschluss darüber geben, was passiert und warum.

Die 17 wichtigsten Trends und Einstellungen im Verbraucherverhalten

COVID-19 hat weniger Einfluss auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2022

1. Nur einer von fünf Verbrauchern ist sehr besorgt über COVID-19 - ein Rückgang um mehr als 20 Prozentpunkte im Vergleich zu Q4 2020.

2. Die Verbraucher nehmen weniger häufig an Aktivitäten zu Hause teil als im Jahr 2021, was möglicherweise darauf zurückzuführen ist, dass sie ihre Ausgaben im Allgemeinen einschränken und mehr Zeit außer Haus verbringen.

3. Auch wenn das Niveau von vor der Pandemie noch nicht ganz wieder erreicht ist, so ist doch ein Aufwärtstrend im Reise- und Gastgewerbe zu verzeichnen, trotz steigender Kosten.

4. Die Menschen bewegen sich mehr als im Jahr 2021, auch wenn die Benzinpreise in diesem Jahr gestiegen sind, obwohl sich dieser Trend verlangsamt.

Einige Trends im Verbraucherverhalten, die während der Pandemie aufgegriffen wurden, scheinen sich zu halten

5. Nachdem der Anteil der Vollzeitbeschäftigten, die aus der Ferne arbeiten, im Jahr 2020 einen Höchststand erreicht hatte, scheint er sich bei knapp über 30 % zu halten.

6. Das Wachstum der digitalen Kanäle übertrifft im Einzelhandel immer noch das des persönlichen Einkaufs. Dieser Trend im Verbraucherverhalten ist jedoch nicht überall gleich. So hält Target das digitale Umsatzvolumen, das erstmals in den Jahren 2020 und 2021 zu beobachten war, aufrecht, während Walmart dies nicht in gleichem Maße tut.

7. Omnichannel-Einkaufsreisen liegen für die Schulanfangssaison 2022 im Trend. Die Verbraucher planen, eine Mischung aus Online- und persönlichen Kanälen zu nutzen, um zu stöbern, einzukaufen und die Artikel mit nach Hause zu nehmen.

8. Die Menschen haben ihre Gewohnheit, Lebensmittel und Restaurantmahlzeiten über Dritte zu bestellen, nicht aufgegeben.

Wie die Wirtschaft das Verbraucherverhalten im Jahr 2022 am stärksten beeinflussen wird

9. Steigende Preise aufgrund der Inflation sind ein wichtiger Faktor, der die Entscheidungen der Haushalte beeinflusst.

10. Die Hälfte der Haushalte kommt kaum oder gar nicht über die Runden. Nur 1 von 4 Haushalten gibt an, dass sie alle erforderlichen Rechnungen/Haushaltsbedürfnisse abdecken und gleichzeitig die angestrebten Beträge erreichen oder übertreffen.

11. Die Löhne der meisten Arbeitnehmer halten nicht mit der Inflation Schritt. Nur 20 % geben an, dass ihr Einkommen mit der Inflation Schritt gehalten hat, und etwa die Hälfte der Vollzeitbeschäftigten sagt, dass ihr Einkommen im Vergleich zum Vorjahr gesunken ist oder stagniert hat.

12. Am meisten bekämpfen die Verbraucher die Inflation, indem sie ihre Ausgaben kürzen und billigere Produkte kaufen.

13. Obwohl der durchschnittliche Bestellwert (inflationsbedingt) gestiegen ist, sind die Umsätze aufgrund des Rückgangs der Transaktionen in den meisten Einzelhandelskategorien schleppend.

14. Nur etwa 1 von 4 Personen, die sich in den letzten 6 Monaten auf dem Automarkt umgesehen haben, geben an, dass ihre Suche dazu geführt hat, dass sie das Auto bekommen haben, das sie eigentlich wollten. Für die restlichen 3 von 4 Käufern war der Preis das größte Hindernis.

15. Der Hauptgrund, warum Kunden sich für Lebensmittel statt für Restaurantmahlzeiten entscheiden, ist, dass sie es sich leisten können. Dies ist in diesem Jahr um 7 Punkte höher als im Jahr 2021.

16. Die Verbraucher stellen fest, dass der Service und die Erschwinglichkeit in Schnellrestaurants abnehmen...

...aber die NPS®-Bewertungen sind stabil.

17. Wenn die Preise weiter steigen, sagen alle bis auf 3 % der Verbraucher, dass sie dies in gewissem Maße zu spüren bekommen werden. Die meisten (63 %) sagen, dass auf einer Skala von 0 bis 6 ein weiterer Preisanstieg von 5 % ihre künftigen Kaufentscheidungen mäßig (3 von 6) bis stark (6 von 6) beeinflussen würde.

Sehen Sie sich das Webinar an: Die größten Verbrauchertrends des Jahres 2022 (bis jetzt)

Die Inflation wirkt sich auf das Verbraucherverhalten in jeder Branche aus, und wenn Sie genau verstehen, wie sich das Verhalten verändert hat, können Sie Ihre Marke anpassen. Sie können nicht erraten, wie sich die Verbraucher fühlen, und dann erwarten, dass Sie ihre Bedürfnisse erfüllen. Verstehen Sie die in unserer Studie aufgezeigten Trends im Verbraucherverhalten, damit Sie effektiv planen und handeln können, um zufriedene Kunden zu gewinnen und zu halten.

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