Was ist Partner Experience? 3 einfache Schritte zum Aufbau eines Programms und zur Stärkung der Partner

Ermutigen und befähigen Sie Ihre Partner, die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens effektiv zu verkaufen - hier erfahren Sie, wie Sie ein nahtloses, effizientes Partnerprogramm einrichten.

Erfolgreiche Unternehmen in jeder Branche kennen sich mit Kundenerfahrung (CX), Mitarbeitererfahrung (EX) und digitaler Erfahrung (DX) aus. Aber es gibt noch einen weiteren Bereich innerhalb des Erfahrungsmanagements, über den Sie Bescheid wissen sollten: die Partnererfahrung.

In einer zunehmend globalisierten Welt ist die Bereitstellung einer nahtlosen und effizienten Erfahrung für Ihre Vertriebs-, Technologie- und Servicepartner ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal.

Wir werden untersuchen, was Partnererfahrung ist und warum sie in der heutigen Geschäftswelt wichtig ist. Darüber hinaus werden wir Empfehlungen für die Planung, Gestaltung, Implementierung und Optimierung eines Partnererfahrungsprogramms erörtern, um für Ihr Unternehmen und Ihre Partner gegenseitig vorteilhafte Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Was ist eigentlich Partner Experience? Warum sie für Ihr Unternehmen wichtig ist (und nicht nur für Partner)

Die Partnererfahrung ist ein Maß für die Fähigkeit eines Unternehmens, langfristige Partner- und Vertriebskanalbeziehungen aufzubauen, zu entwickeln und zu erweitern.

Ein gut durchdachtes Partnerprogramm hilft Ihnen, den Zustand Ihrer Partnerschaften zu verstehen, fördert und ermöglicht die Partnerzentrierung innerhalb Ihrer Organisation und beschleunigt letztendlich die Pipeline-Chancen für alle Beteiligten.

In der heutigen, sich schnell entwickelnden Geschäftsumgebung wird das Kundenerlebnis nicht immer direkt von Ihnen definiert, sondern oft von externen Organisationen, mit denen Sie zusammenarbeiten. Michelle Beeson, Senior Analystin bei Forrester, gab diese Erklärung zu diesem Thema:

"Ob es sich um Logistikpartner handelt, die das Liefererlebnis eines Einzelhändlers unterstützen, um Versicherungsunternehmen, die sich auf den Vertrieb über Makler verlassen, oder um verbraucherorientierte Marken, die sich auf Einzelhandelspartner verlassen, um ihre Produkte zu verkaufen - die End-to-End-Kundenerfahrung (CX) eines Unternehmens hängt oft von externen Geschäftspartnern ab.

In einem solchen Szenario wird die Erfahrung Ihres Kunden oder Auftraggebers mit Ihrem Produkt stark von der Erfahrung mit dem am Prozess beteiligten Partner beeinflusst, die wiederum stark von der Erfahrung des Partners mit Ihrem Unternehmen abhängt. Daher sollte die Entwicklung eines effizienten, messbaren und skalierbaren Partnererfahrungsprogramms als "Schritt Null" für jedes partnergeführte Programm angesehen werden.

Operationalisierung der Partnererfahrung: Die Schritte zur Erstellung eines Programms

Halten Sie es einfach, vor allem, wenn Sie gerade erst anfangen. Denken Sie daran, dass die Partnererfahrung - genau wie CX und EX - nicht nur eine Zahl oder ein Dashboard oder eine Kennzahl ist, die "verfolgt" werden muss. Die Partnererfahrung bietet die Möglichkeit, Prozesse und kulturelle Veränderungen in Ihrem Unternehmen zu beeinflussen.

Lassen Sie uns die wichtigsten Schritte durchgehen, die Sie unternehmen können, um Partnererfahrungen zu operationalisieren und ein Partnererfahrungsprogramm zu erstellen.

1. Plan

Planen Sie zunächst die 5 Ws - Wer, Was, Wann, Wo und Warum. Auf diese Weise können Sie den Bedarf und den Zweck für die Schaffung eines Programms für Partnererfahrungen verstehen.

Stellen Sie sich die folgenden Fragen, um absolute Klarheit zu erhalten:

• Wer sind die Teilnehmer an diesem Programm auf Seiten der Partner und Organisationen?
• Zu welchen Aspekten des Partnerprogramms würden Sie gerne Feedback erhalten?
• Zu welchem Zeitpunkt in der Reise des Partners wollen wir Feedback einholen? Gibt es einen wichtigen Berührungspunkt, mehrere Berührungspunkte oder ist die gesamte Beziehung zu betrachten?
• Wo innerhalb unserer Organisation würden wir die Wirkung und den Wandel vorantreiben und gleichzeitig den äußeren Kreislauf schließen?
• Warum wollen wir überhaupt ein Partnerprogramm einrichten?

Eine wichtige Komponente bei der Erstellung dieses Plans ist die Darstellung der Erfahrungen eines Partners, die dann als Leitfaden und Anker für den gesamten Planungsprozess dienen kann.

2. Entwurf

Beginnen Sie bei der Entwicklung Ihres Partnerprogramms mit den Ergebnissen der Planungsphase, um die wichtigsten Faktoren und Treiber zu identifizieren, die sich auf die Reise Ihres Partners auswirken. Dies sollte immer im Kontext des Kontaktpunkts der Reise geschehen, über den Sie mehr erfahren möchten. Die Faktoren, die für einen Partner in der Onboarding-Phase am wichtigsten sind, können sich beispielsweise stark von denen unterscheiden, die für den Verkaufszyklus Ihres Partners entscheidend sind.

Wenn Sie diesen Teil des Entwurfsschritts abschließen, erhalten Sie eine Vorstellung davon, welche Arten von Signalen Sie erfassen wollen und wie Sie sie sammeln können. Beginnen Sie von hier aus mit der Formalisierung anderer wichtiger Aspekte Ihres Programmdesigns, z. B. mit der Durchführung einer Personas-Übung, der Aufstellung von Stichprobenregeln, dem Entwurf eines Warn-Workflows und der Definition Ihres äußeren Schleifenprozesses.

3. Implementieren & Optimieren

Jetzt kommt der spaßige Teil: Wenn Sie Ihre Partner Journey Map fertiggestellt und ein Programmdesign entworfen haben, können Sie mit der eigentlichen, iterativen Implementierung Ihres Partner Experience Programms fortfahren.

Wie bei jeder starken Implementierung sollten Sie einen iterativen Ansatz wählen, der ausreichend Zeit und Ressourcen für Qualitätstests vor der Einführung vorsieht. Jetzt können Sie sehen, wie das tatsächliche Feedback aus Ihrem Partner-Ökosystem einfließt, und die Mitglieder Ihres Vertriebs- und Allianzteams lesen, reagieren und analysieren dieses Feedback.

Wichtig ist auch, dass eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung etabliert wird, die die Teammitglieder nicht nur dazu ermutigt und befähigt, Feedback zu erhalten und darauf zu reagieren, sondern auch Initiativen zu entwickeln und umzusetzen, die von diesem Feedback inspiriert sind. Ideas kann auch von der Masse getragen werden, so dass jeder eine Stimme hat.

5 Tipps und Hinweise für die Einrichtung eines Partner Experience Programms

Wenn Sie Ihr Partnerprogramm entwickeln, sollten Sie sich an die folgenden Tipps und Hinweise halten:

1. Partnererfahrung misst Ihre Fähigkeit, für beide Seiten vorteilhafte Partnerbeziehungen zu identifizieren, zu entwickeln und auszubauen

2. Ein großer Teil der Kundenerfahrung eines Unternehmens wird durch die Erfahrung Ihres Partners beeinflusst.

3. Beginnen Sie damit, die Reise Ihres Partners als Nordstern zu skizzieren, wenn Sie ein Partnerprogramm einführen

4. Ein gut durchdachtes Programm für Partnererfahrungen identifiziert die wichtigsten Faktoren an den verschiedenen Berührungspunkten und verfügt über gut definierte Personas der Teilnehmer

5. Durch einen iterativen Ansatz bei der Einführung Ihres Partnerprogramms können Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung schaffen.

Da haben Sie es: ein maßgeschneidertes, skalierbares, relevantes und effizientes Partnerprogramm. Ermutigen und befähigen Sie Ihr Unternehmen, sich für den Erfolg Ihrer Partner einzusetzen - das wiederum erhöht die Reichweite und Wirkung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen bei den Kunden.