Die wichtigsten Merkmale der Generation Z, die Unternehmen kennen müssen

Wodurch unterscheidet sich die Generation Z von anderen Generationen? Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Merkmale der Generation Z in den Bereichen Lebensstil, Konsumverhalten, Essen und Karriere - und wie sich diese Verhaltensweisen und Vorlieben mit denen anderer Altersgruppen vergleichen lassen.

Da diese Generation heranreift und eine größere Kaufkraft erlangt, sind viele Marken daran interessiert, die Merkmale, Eigenschaften, Interessen und das Verbraucherverhalten der Generation Z zu verstehen, um sie besser vermarkten, rekrutieren und an sich binden zu können und außergewöhnliche Kundenerfahrungen für diese besondere und einzigartige Altersgruppe zu bieten.

Wer ist eigentlich die Generation Z? Welche Merkmale der Generation Z unterscheiden diese Altersgruppe von den anderen? Welches sind die wichtigsten Eigenschaften, Interessen und Verhaltenstrends, die Vermarkter und Arbeitgeber verstehen müssen? Dies sind die Fragen, die das Team von Medallia Market Research in seiner jüngsten Studie Understanding Gen Z beantworten wollte.

Unser Team hilft Marken dabei, das Verbraucherverhalten zu verstehen, indem es Daten aus Kredit- und Debitkartentransaktionen, Daten über den Smartphone-Verkehr und eine Vielzahl von Umfragen nutzt, um quantitative und qualitative Erkenntnisse in schriftlicher und Videoform zu sammeln. Mithilfe der externen Verbraucherpanels der Medallia Market Research Suitekonnten wir Informationen darüber sammeln, wie Entscheidungen getroffen werden, und das Verhalten der Verbraucher aufdecken. So konnten wir wichtige Erkenntnisse darüber gewinnen, was die Generation Z von anderen Generationen unterscheidet, wie sich die Mitglieder dieser Altersgruppe selbst identifizieren, wie sie Kaufentscheidungen treffen, wie sie ihren Einkaufsbummel absolvieren und vieles mehr.

Was ist die Altersgruppe der Gen Z?

Die Generation Z, auch "Zoomer" genannt, umfasst alle, die zwischen Mitte bis Ende der 1990er und Anfang der 2010er Jahre geboren wurden. Das heißt, sie sind heute etwa 10 bis 27 Jahre alt. Nur die ältere Generation Z hat begonnen, ins Berufsleben einzutreten und ihre eigene Kaufkraft zu entfalten, und es sind diese Verbraucher im Alter von 18 bis 27 Jahren, die wir in dieser Studie befragt haben.

Wer ist die Gen Z? (In ihren eigenen Worten)

Um herauszufinden, wer die Generation Z ist, haben wir uns direkt an die Quelle begeben. Wir baten die Teilnehmer der Gen Z, uns in ihren eigenen Worten zu sagen, was sie von anderen Generationen unterscheidet. Unsere Teilnehmer an der Video- und Textumfrage teilten uns diese Schlüsselmerkmale mit, die diese Altersgruppe ihrer Meinung nach von anderen Kohorten unterscheidet.

• Die Generation Z sieht sich selbst als "gefühlsbetonter", "traumabewusster" und "akzeptabler", sagte uns ein Teilnehmer
• "Die Generation Z ist die erste Generation, die mit der heutigen Technologie aufgewachsen ist, was sie geschickter und gewohnter macht , Dinge online zu erledigen", schrieb ein Teilnehmer
• "Die Generation Z ist eher integrativ und akzeptierend", schrieb ein anderer.
• "Wir sind den sozialen Medien sehr stark ausgesetzt, was uns aufgeschlossener macht und uns dazu bringt, unsere Meinung zu äußern", kommentierte ein anderer
• "Wir sind offener und leidenschaftlicher für die Dinge, die uns wichtig sind. Uns liegt mehr daran, das Muster zu durchbrechen", schrieb ein anderer

Die wichtigsten Merkmale der Generation Z im Vergleich zu anderen Generationen

1. Lebensstil

#Nr. 1: Bei der Generation Z ist es weniger wahrscheinlich, dass sie traditionelle Medien konsumiert, ein Auto fährt oder Lebensmittel in einem Geschäft kauft, als vielmehr , dass sie Musik oder Podcasts von einem Streaming-Dienst hört, öffentliche Verkehrsmittel benutzt oder ein Videospiel auf einer Spielkonsole spielt.

#Nr. 2: Die Generation Z hat eher ein Konto auf Social-Media-Plattformen wie Snapchat und TikTok, aber seltener eines auf älteren Social-Media-Plattformen wie Facebook.

#Nr. 3: Bei der Generation Z ist es wahrscheinlicher, dass sie eine Mitgliedschaft bei einer Spieleplattform wie Xbox Live hat, aber weniger wahrscheinlich, dass sie eine bezahlte Mitgliedschaft bei Amazon Prime oder bei Club-Einzelhändlern wie Costco oder Sam's Club hat.

#Nr. 4: Gen Zers sind liberaler als andere Altersgruppen.

2. Verbraucherverhalten

#Nr. 5: Die Generation Z ist im Vergleich zu anderen Generationen weniger markentreu (um 19 Punkte).

#Nr. 6: Diese Altersgruppe ist eher (um 26 Punkte) bereit, eine Marke auszuprobieren, wenn sie mit einem Prominenten verbunden ist, den sie mag, verglichen mit anderen Altersgruppen.

#Nr. 7: Die Generation Z interessiert sich weniger dafür, ob ein Produkt in den USA hergestellt wurde.

#Nr. 8: Die Generation Z gibt weniger häufig an, dass der Kauf von Geschenken für Geburtstage und Feiertage wichtig ist.

#Nr. 9: Bei der Auswahl von Einzelhändlern gehören schnelle und günstige Versandoptionen zu den wichtigsten Faktoren für die Wahl der Gen Z, mehr als bei anderen Altersgruppen.

#Nr. 10: Die Generation Z vertraut Geschäften mit fast gleicher Wahrscheinlichkeit wie andere Generationen, wenn sie weiß, dass die Marke nicht nur online, sondern auch physisch präsent ist.

#Nr. 11: Wie bei anderen Generationen auch, beginnt die Generation Z ihre Einkaufsreise am ehesten persönlich und tätigt ihre Einkäufe persönlich, aber der Weg der Generation Z ist etwas mehr online oder omnichannel.

#Nr. 12: Bei der Generation Z ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich über soziale Medien über Produkte informiert, 50 % höher, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich über TikTok über Produkte informiert, ist dreimal höher.

3. Essen

#Nr. 13: Die Generation Z gibt an, dass sie bei der Auswahl von Restaurants ähnlich vorgeht wie die anderen Generationen.

#Nr. 14: Die Generation Z geht seltener in Restaurants essen und entscheidet sich eher für den Lieferservice.

#Nr. 15: Menüpunkte wie Matcha, Tajin, CBD und Miso sprechen die Generation Z eher an als andere Generationen.

#Nr. 16: Von den Restaurants, die die Generation Z gerne in ihrer Nähe hätte, wünschen sie sich eher als andere Generationen bessere mexikanische, Sushi- und Dessertangebote und weniger Salat- und Südstaaten-/BBQ-Angebote.

4. Bildung und Karriere

#17: Die Generation Z ist im Vergleich zu anderen Generationen etwas seltener der Meinung, dass das College die Kosten wert ist.

#Nr. 18: Die Generation Z achtet eher auf das Prestige oder den Ruf eines Arbeitgebers und weniger auf die Arbeitszeiten oder den Zeitplan, den sie haben, sowie auf die Leidenschaft, die sie für ihre Arbeit haben. Wie bei anderen Generationen auch, ist der wichtigste Faktor für die Wahl eines Arbeitsplatzes das Gehalt oder der Lohn.

#19: Die Generation Z ist etwa gleich häufig wie andere Generationen der Meinung, dass Arbeitnehmer nicht in ein Büro gehen müssen, wenn sie die Arbeit von zu Hause aus erledigen können.

Schauen Sie sich das Webinar der Medallia Market Research Suite zum Thema " Understanding Gen Z" an, um noch mehr Eigenschaften der Generation Z zu entdecken, über die Unternehmen mehr erfahren sollten.