Die besten Bücher zum digitalen Erlebnis im Jahr 2023

Überall, wo Sie zur Customer Journey über digitale Kanäle beitragen, finden Sie hier die besten Bücher zur digitalen Erfahrung, die Sie auf Ihre Leseliste setzen sollten.

Als Experte für Kundenerfahrung (CX) ist es keine Frage, dass Ihre Rolle auch die digitale Erfahrung (DX) umfasst. Die digitale Erfahrung selbst ist auch in mehreren Bereichen eines Unternehmens außerhalb des Kundenkontakts zu finden. Von Web- und App-Entwicklern bis hin zur Nachfragegenerierung sind die digitalen Kanäle einer Marke eine Priorität im gesamten Unternehmen.

Digitale Kanäle – wieWebsites und mobile Apps– sind heute die bevorzugten Kanäle, über die Kunden den Großteil ihrerInteraktionenmit Marken abwickeln. Nie zuvor war es für Unternehmen wie Ihres so dringend notwendig, in eine digitale Kundenerlebnisstrategie zu investieren, die das Kundenerlebnis verbessert. Jetzt geht es darum, die digitalen Kanäle so zu optimieren, dass Kunden an jedemBerührungspunktderCustomer Journey mit möglichst wenigen Klicks oder Fingertipps konvertiert werden.

Um dies erfolgreich zu tun, lohnt es sich, einen Blick darauf zu werfen, was führende Persönlichkeiten innerhalb und außerhalb Ihrer Branche über digitale Erfahrungen sagen. Die Lektüre der besten Bücher über digitale Erlebnisse - geschrieben von Brancheninnovatoren und Vordenkern mit jahrzehntelanger Erfahrung - bietet eine neue Perspektive auf Dinge, die Sie vielleicht noch nicht kennen. Und Sie können das Gelernte umsetzen, um das Erlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg zu verbessern.

10 Bücher über digitale Erfahrungen, die Sie unbedingt auf Ihre Leseliste setzen sollten

In unserer Liste der besten Bücher zum Thema Digital Experience haben wir eine Sammlung zusammengestellt, die Themen abdeckt, die für DX-Fachleute verschiedener Ebenen relevant sind.

Hier sind die DX-Bücher des Jahres 2023, die Sie unbedingt lesen müssen, um Ihr Wissen über digitale Erfahrungen zu erweitern.

Das Unternehmen Digital Experience: Gewinnen in der digitalen Wirtschaft mit Experience Insights

• Autor: Alfonso de la Nuez
• Wo man lesen kann: Amazon

In "The Digital Experience Company" von Alfonso de la Nuez geht der Autor von der Prämisse aus, dass jedes Unternehmen - unabhängig von der Branche oder dem Zielkunden - ein Unternehmen mit digitalem Erlebnis ist. Das Buch, das von leitenden digitalen Führungskräften bei Zoom und McAfee hoch gelobt wurde, führt die Leser durch die Schritte zur Erstellung einer digitalen Präsenz, die darauf ausgerichtet ist, Kunden anzuziehen und zu binden.

De la Nuez, Mitbegründer von UserZoom, legt dar, warum Investitionen in die Benutzererfahrung (UX) zusammen mit der Kundenzufriedenheit (CX) entscheidend sind, um Geschäftsergebnisse zu erzielen. Er untersucht auch, wie Führungskräfte in einem Unternehmen UX als Wettbewerbsvorteil nutzen können und bietet Einblicke in die Gestaltung digitaler Erlebnisse, die Kunden überzeugen.

Wenn Sie sich für The Digital Experience Company entscheiden, erhalten Sie das Know-how, um digitale Erfahrungsdaten für Ihr gesamtes Unternehmen nutzbar zu machen.

Strategien für das digitale Kundenerlebnis: Kunden und Marken im phygitalen Zeitalter zusammenbringen

• Autor: Wided Batat
• Wo man lesen kann: Amazon

Digitale und physische Erlebnisse werden in Unternehmen oft als getrennte, isolierte Kanäle betrachtet und behandelt. Für Kunden ist das jedoch nicht der Fall - beide sollten als Teil einer ganzheitlichen Marke behandelt werden.

Möchten Sie digitale und physische Erlebnisse miteinander verbinden und stärken? Dr. Wided Batat, Gründerin des Experiential Marketing Mix, hat Strategien für das digitale Kundenerlebnis verfasst und ihr Fachwissen über CX und die digitale Transformation eingebracht.

Ihr Buch untersucht eine Reihe von Technologien und Techniken, einschließlich künstlicher Intelligenz (KI) und Gamification, die Unternehmen nutzen können, um "phygitale" Erfahrungen zu schaffen und zu verbessern. Batat teilt auch Strategien für die erfolgreiche Gestaltung phygitaler Kundenerlebnisse.

Der digitale Sucher: Ein Leitfaden für digitale Teams zur Entwicklung erfolgreicher Erlebnisse

• Autor: Raj De Datta
• Wo man lesen kann: Amazon

Wenn sich Kunden an digitale Kanäle wenden, suchen sie nach mehr als nur nach Produkten oder Dienstleistungen: Sie sind auf der Suche nach Lösungen für ihre Probleme oder nach der Erfüllung eines unerfüllten Wunsches.

The Digital Seeker von Raj De Datta ist eine Pflichtlektüre, die von Führungskräften bei Andreessen Horowitz, Ogilvy, Wayfair, der Khan Academy und anderen empfohlen wird. Es zielt darauf ab, Führungskräften dabei zu helfen, die Rolle digitaler Erlebnisse neu zu überdenken und sie nicht mehr nur als Online-Marktplätze zu sehen, sondern als kritische Lösungen, die die dringenden Bedürfnisse der Kunden erfüllen.

Messung der Benutzererfahrung: Erfassen, Analysieren und Präsentieren von UX-Metriken

• Die Autoren: Bill Albert, Tom Tullis
• Wo man lesen kann: Amazon

Es gibt eine Wissenschaft für die Bewertung der gesamten UX, und hier ist der Leitfaden, um diese Wissenschaft richtig zu machen. Bill Albert, eine Führungskraft beim Accelerator Mach49, hat zusammen mit Tom Tullis, einem langjährigen UX-Experten bei Fidelity Investments, Measuring the User Experience als umfassende Ressource für alle Fragen rund um das Thema User Experience entwickelt.

Measuring the User Experience hilft den Lesern bei der Definition von UX-Metriken, gibt Unternehmen Hilfestellung bei der Auswahl der richtigen UX-Metriken und bietet eine Anleitung für die Erhebung von UX-Messungen. Das Buch enthält auch Fallstudien von Netflix und anderen branchenführenden Marken.

Analytik der Kundenerfahrung: Wie Kunden Ihre Web- und App-Entscheidungen besser steuern können

• Autor: Akin Arikan
• Wo man lesen kann: Amazon

Customer Experience Analytics, verfasst von Akin Arikan, Leiter des Produktmarketings, hat bemerkenswerte Bewertungen von Führungskräften bei Unternehmen wie Google, Wunderman Thompson, CustomerThink und der Digital Analytics Association (DAA) erhalten.

Arikan erklärt anhand von Dutzenden von Fallstudien, wie man UX-Analysen zur Optimierung der Kundenerfahrung einsetzt. Sein Buch zeigt, wie Führungskräfte in der Lage sind, geschäftliche Herausforderungen - wie Kundenakquise, Vertrieb, Konversionsraten und mehr - durch die Messung und Analyse von Experience Analytics schneller zu lösen.

Customer Experience Analytics prognostiziert auch die Zukunft der Erlebnisanalyse und wie Marken aufkommende Technologien für Innovationen nutzen sollten.

Winning on Purpose: Die unschlagbare Strategie der Kundenliebe

• Autor: Fred Reichheld
• Wo man lesen kann: Amazon

Fred Reichheld ist der Erfinder des Net Promoter Score (NPS®). Es wäre also ein Fehler, Winning on Purpose nicht in diese Liste der besten Bücher über digitale Erfahrungen aufzunehmen.

Winning on Purpose stellt das Konzept vor, Kunden so zu behandeln, wie man einen geliebten Menschen behandelt wissen möchte. Reichheld vertritt die Ansicht, dass die Bereicherung des Lebens der Verbraucher entscheidend ist, um höhere Renditen für Aktionäre in allen Branchen zu erzielen. Führungskräfte von Nike, Peloton und Warby Parker loben das Buch als Pflichtlektüre für den Geschäftserfolg im digitalen Zeitalter.

Das Swipe-Right-Kundenerlebnis: Wie man in der digitalisierten Welt Kunden anzieht, bindet und behält

• Autorinnen: Sanna Eskelinen, Belinda Gerdt
• Wo man lesen kann: Amazon

Sanna Eskelinen, Global B2B Marketing Lead bei Adobe, und Belinda Gerdt, Global Head of Portfolio Marketing bei Philips, zeigen auf, wie die besten Unternehmen der Welt ihre Kundenerlebnisse verändert haben, indem sie die Rolle der Digitalisierung im Unternehmen neu überdachten. In "The Swipe-Right Customer Experience" zeigen die Autoren die grundlegenden Schritte auf, die Unternehmen unternehmen müssen, um ihre internen Kulturen, Fähigkeiten, Prozesse, Marken und Messungen zu überarbeiten, damit sie Erlebnisse und Ergebnisse der nächsten Generation liefern können.

Die digital-erste Kundenerfahrung: Sieben Design-Strategien der weltweit führenden Marken

• Autor: Joe Wheeler
• Wo man lesen kann: Amazon

Joe Wheelers Beratungsunternehmen CX/Digital hilft Marken dabei, ein digitales Kundenerlebnis der nächsten Generation zu schaffen. Jetzt hat der Bestsellerautor ein Buch geschrieben, das den Lesern die Schritte aufzeigt, die sie unternehmen müssen, um das Gleiche zu erreichen, mit Fallstudien von Marken, die in ihren Kategorien führend sind, wie Spotify, Starbucks und Amazon.

The Digital-First Customer Experience beschreibt die sieben Design-Strategien, die Unternehmen anwenden müssen, um außergewöhnliche digitale Erlebnisse in großem Umfang zu bieten.

Digitale Kundenbetreuung: Umgestaltung der Kundenerfahrung für eine Welt des Bildschirms

• Verfasser: Rick DeLisi, Dan Michaeli
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Rick DeLisi, ein langjähriger Gartner-Stipendiat, und Dan Michaeli, CEO von Glia, haben Digital Customer Service entwickelt, um den neuen Standard für 5-Sterne-Erlebnisse zu schaffen.

Digital Customer Service sagt, dass dies durch digitalen Kundenservice erreicht wird, und das Buch ist für Fachleute von der Front bis zur Vorstandsetage relevant, die daran interessiert sind, die Besonderheiten der Steigerung der Kundentreue (und des Gewinns) zu entdecken und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung zu senken.

Design Thinking und Innovationsmetriken: Leistungsstarke Tools zur Verwaltung von Kreativität, OKRs, Produkt- und Geschäftserfolg

• Autor: Michael Lewrick
• Wo man lesen kann: Amazon

Michael Lewrick, Gründer des Beratungsunternehmens Lewrick & Company, hat vor einigen Jahren die Reihe Design Thinking ins Leben gerufen. Die jüngste Ausgabe behandelt das "einfache und geradlinige Handbuch für das Management und die Messung von Innovationen".

Design Thinking and Innovation Metrics bietet einen tiefen Einblick in die Verwendung von Datenmetriken, den Einsatz von Zielvorgaben und Schlüsselergebnissen (OKRs) und die Verwendung von Tools zur Entwicklung sinnvoller Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen.

Warum Sie die besten Bücher über digitale Erfahrungen lesen sollten

In einer Zeit, in der die meisten Branchen von digitalen Interaktionen und Transaktionen beherrscht werden, bietet die Lektüre der besten digitalen Erfahrungsbücher mehrere Vorteile.

Lesen Sie im Jahr 2023 aus folgenden Gründen die besten Bücher über digitale Erfahrungen:

1. Verstehen Sie das Nutzerverhalten: Wenn Sie wissen, wie Kunden mit digitalen Kanälen interagieren, können Sie feststellen, was funktioniert und wo es Reibungsverluste gibt, die die Kunden von Ihrer Marke abhalten.

2. Bleiben Sie auf dem Laufenden: Die digitalen Trends entwickeln sich ständig weiter. In den Büchern aus dieser Liste helfen Ihnen Vordenker auf diesem Gebiet, mit den neuesten Trends, Strategien und Technologien Schritt zu halten, um erfolgreich zu sein.

3. Verbessern Sie die UX über alle digitalen Kanäle: Mit den Tipps und bewährten Verfahren für die Gestaltung nahtloser, intuitiver digitaler Erlebnisse auf Websites und in mobilen Apps können Sie die Erwartungen besser erfüllen (und übertreffen).

4. Entwickeln Sie strategisches Denken: Taktische Ratschläge sind nicht alles, was Sie brauchen. Während Sie die besten DX-Bücher lesen, sollten Sie eine strategische Denkweise kultivieren und sich befähigt fühlen, darüber nachzudenken, was für Ihr Unternehmen bei der Umsetzung einer Strategie zur digitalen Kundenerfahrung von Vorteil sein könnte.

5. Mehr Einfühlungsvermögen: Indem Sie sich auf die Erfahrungen der Kunden konzentrieren, gewinnen Sie ein einfühlsames Verständnis dafür, was sie sagen, denken und fühlen, um bessere Online-Erlebnisse zu schaffen.

6. Inspiration und Kreativität: Vertrauen Sie auf Ihr Bauchgefühl, aber auch auf die praktischen Erfahrungen der Experten, die hinter den besten Büchern über digitale Erlebnisse stehen. Die Lektüre innovativer digitaler Erlebnisse kann Ihre eigene Kreativität anregen und Sie dazu bringen, über den Tellerrand hinauszuschauen.

Denken Sie daran, dass Sie wie bei jeder Quelle das Material kritisch analysieren können (und sollten). Sie sollten nicht genau kopieren, was Sie lesen. Nehmen Sie stattdessen die Perspektiven auf und gestalten Sie Ihre eigenen, indem Sie die Informationen so anpassen, dass sie zur Branche, den Zielkunden, den Produkten oder Dienstleistungen und dem allgemeinen Auftrag Ihres Unternehmens passen.

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