Medallia Experience Orchestration: Personalisierung jeder Erfahrung für jeden Kunden

Hier erfahren Sie, was Sie über Medallia Experience Orchestration wissen müssen und wie es das Kundenerlebnis individuell und in großem Umfang personalisiert.

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Sie den Wert von Erkenntnissen aus Kundensignalen steigern können? Als Experte für Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) haben Sie nicht nur die Aufgabe zu beobachten, was vor und nach dem Erhalt von Kundenfeedback passiert, sondern auch Änderungen umzusetzen, die sich auf die Erfahrungen im Moment auswirken.

Durch die Orchestrierung von Erlebnissen wird die Customer Journey in großem Umfang personalisiert. Ihr Unternehmen kontrolliert die Kosten, verbessert die Konversionsraten und stärkt die Kundentreue, da die Lücke zwischen dem Erhalt von Erkenntnissen und dem Ergreifen von Maßnahmen kleiner wird. Es bedarf nur einer Handvoll Schlüsselelemente, damit Experience Orchestration erfolgreich ist, und Experience Orchestration ist die nächste Stufe der Kundenerfahrung, in die alle führenden Marken investieren.

Erst vor wenigen Monaten hatMedallia eine Plattform auf den Markt gebracht, die Marken dabei hilft, Omnichannel-Kundeneinblicke zu nutzen, um zu verstehen und zu personalisieren, was die Kunden wollen, um das beste Erlebnis zu bieten. Das kommt Ihnen vielleicht bekannt vor, oder? Jede Marke möchte Kundenerlebnisse bieten, die sie begeistern. Aber wir kombinieren Echtzeit-Interaktionsmanagement und Journey-Orchestrierung, um jedes Erlebnis für jeden Kunden zu personalisieren, für individualisierte Erlebnisse.

Medallia Experience Orchestration (MXO) wurde entwickelt, um die Kluft zwischen Erkenntnissen und Maßnahmen zu verringern. Durch die Ausweitung traditioneller Messungen auf Engagement-Strategien bietet MXO nahtlose Omnichannel-Erlebnisse in großem Umfang. Das Ergebnis ist, dass Sie die dynamischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden verstehen, um Maßnahmen im richtigen Moment zu ergreifen, ohne die hohen Kosten zu verursachen, die zuvor durch alte Technologien erforderlich waren - und das alles, während Sie mühelos mit Kunden auf individueller Basis in Kontakt treten.

Personalisierung der Customer Journey mit Medallia Experience Orchestration : Wie es funktioniert

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die bei den Kunden Anklang finden.

CX-Profis wie Sie haben viele Gründe, die Erlebnisorchestrierung vor der Konkurrenz einzuführen. In einer von Medallia gesponserten Infografik von IDC wurde festgestellt, dass 84 % der Kunden glauben, dass personalisierte Erlebnisse genauso wichtig sind wie die Produkte oder Dienstleistungen einer Marke. Die Erlebnisorchestrierung führt auch zu greifbaren Geschäftsergebnissen - einschließlich einer durchschnittlichen Steigerung der Rentabilität um 25 %.

Hier erfahren Sie, wie Medallia Experience Orchestration funktioniert und was es zu einem Wendepunkt für die Personalisierung von CX und die kontinuierliche Kundenbindung macht.

#1. Zentralisierte Erlebnisgestaltung

Medallia Experience Orchestration ist ein zentraler Knotenpunkt, an dem alle Ihre Ideen zusammenlaufen und der es Ihnen ermöglicht, individuelle Erlebnisse zu entwerfen und einzuführen. Durch die Zusammenführung verschiedener Berührungspunkte stellt MXO sicher, dass Ihre Marke über verschiedene Kanäle hinweg ein konsistentes Messaging und Branding liefert und eine nahtlose und einheitliche Customer Journey schafft.

#2. Flexible und skalierbare Integrationen

Mit MXO integrieren Sie nahtlos verschiedene Daten, Anwendungen und Systeme in Ihrem Tech-Stack, beseitigen Silos und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens. Diese Flexibilität und Skalierbarkeit harmonisiert Ihre Abläufe und das Kundenerlebnis und ermöglicht es Ihnen, Prozesse zu optimieren und ein einheitliches Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten.

#3. Anpassungsfähiges Engagementprofil

Medallia Experience OrchestrationDas adaptive Engagement-Profil fungiert als ständiger Assistent, der das Kundenverhalten in Echtzeit verfolgt. Dieses unschätzbare Tool hält Sie über die Vorlieben, Interessen, Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kunden auf dem Laufenden und ermöglicht es Ihnen, Ihre Interaktionen und Erlebnisse auf die sich entwickelnden Bedürfnisse der Kunden abzustimmen. Durch die Nutzung dieser Echtzeit-Kundendaten können Sie Kunden auf einer tieferen Ebene ansprechen und personalisierte Erlebnisse bieten, die wirklich ankommen.

#4. Entscheidungsfindung und Schlichtung in Echtzeit

Mit MXO können Sie intelligente und schnelle Entscheidungen treffen, die ein Gleichgewicht zwischen Kundenwünschen und Unternehmenszielen herstellen. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten können Sie mit den Entscheidungsfunktionen von MXO die Kundenbedürfnisse analysieren und fundierte Entscheidungen in Echtzeit treffen. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Interaktion mit Ihrer Marke für das beste, für beide Seiten vorteilhafte Ergebnis optimiert wird.

#5. Reiseinformationen und Analysen

Medallia Experience Orchestration ermöglicht es Ihnen, wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Durch die Nutzung von Journey Intelligence und die Analyse von Kundenverhalten und -präferenzen können Sie verborgene Muster aufdecken, Reibungspunkte identifizieren und die Customer Journey entsprechend optimieren. Mit diesen Erkenntnissen können Sie datengestützte Entscheidungen treffen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Vorteile von Medallia Experience Orchestration für eine CX-Strategie

Setzen Sie jetzt Prioritäten für CX? Wie auch immer Sie sich für eine Antwort entscheiden, Experience Orchestration muss Teil Ihrer aktualisierten Strategie für das Kundenerlebnis sein. Die Orchestrierung von Kundenerlebnissen bietet eine Reihe von Vorteilen, die Unternehmen auf andere Weise nicht realisieren können. Medallia Experience Orchestration hebt dies auf die nächste Stufe.

Lassen Sie uns die wichtigsten Vorteile von Medallia Experience Orchestration für eine CX-Strategie erläutern:

• Closed-Loop-Automatisierung | Verbessern der Kundenlösung: Mit der Closed-Loop-Automatisierung von MXO können Marken ihre Kundenlösungen auf personalisierte Weise automatisieren. Diese Lösung ermöglicht persönliche Interaktionen über den bevorzugten Kanal des Kunden und gewährleistet eine nahtlose Kommunikation. Ausgestattet mit der Next Best Experience (NBX)-Anleitung können Frontline-Mitarbeiter Kunden effektiv ansprechen, Probleme lösen und maßgeschneiderte Empfehlungen geben. Durch die Automatisierung dieses geschlossenen Prozesses können Marken die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Loyalität stärken und die Konversionsrate steigern.

• Kontinuierliches Kundenengagement | Echtzeit-Aktionen für dauerhafte Wirkung: MXO geht über die traditionelle CX-Messung hinaus, indem es sie auf Echtzeit-Aktionen ausweitet. Marken können automatisierte Systeme nutzen, um auf der Grundlage von Kundenfeedback sofortige Reaktionen auszulösen. Dieses kontinuierliche Kundenengagement ermöglicht es Marken, sich umgehend um Anliegen zu kümmern, die Loyalität zu verbessern, die Servicekosten zu senken und das Geschäftswachstum zu optimieren. Durch die aktive Einbindung von Kunden an jedem Berührungspunkt können Marken sinnvolle Verbindungen schaffen und langfristige Beziehungen aufbauen.
• Next-Best Conversation for the Front Lines | Empowering Customer-Facing Teams: Um die Effizienz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern, bietet MXO Next-Best-Conversation-Funktionen für Frontline-Mitarbeiter. Durch die Bereitstellung individueller Empfehlungen können Marken ihre Teams mit Best Practices ausstatten, die für ansprechende Konversationen sorgen. Auf diese Weise sind die Mitarbeiter in der Lage, durchgängig außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern und sicherzustellen, dass jede Interaktion personalisiert und für den Kunden wertvoll ist. Durch diese maßgeschneiderten Gespräche können Marken ihre Kundenbeziehungen stärken und positive Geschäftsergebnisse erzielen.

Mit MXO wandeln Marken das übliche Tracking von Kundenerfahrungsmetriken in umsetzbare Erkenntnisse um, die es ihnen ermöglichen, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern, Konversionen zu fördern und die langfristige Kundenbindung zu stärken.

Sind Sie bereit, personalisierte Erlebnisse anzubieten? Treffen Sie sich mit einem Medallia Experten

Nutzen Sie die Möglichkeiten von Medallia Experience Orchestration , um das CX-Programm Ihrer Marke zu verändern und den Wünschen, Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden einen Schritt voraus zu sein. MXO ist ein leistungsstarkes Tool, das CX vereinheitlicht, Ihr Verständnis für Präferenzen verbessert und Ihnen ermöglicht, schnelle und fundierte Entscheidungen für jeden Moment der Customer Journey zu treffen.

Führende Marken aus der ganzen Welt vertrauen Medallia Experience Orchestration , wenn es um die Personalisierung von Erlebnissen über alle Kanäle hinweg geht - einschließlich PageGroup und EnBw. Mesut Öcalan, Head of Analytics - Global D2C bei B/S/H, sagt: "MXO führte zu Erkenntnissen, die die Art und Weise, wie wir verstehen, wie Kunden mit unseren Marken interagieren, grundlegend verändert haben."

Treffen Sie sich mit einem Medallia Experten - wir führen Sie durch Medallia Experience Orchestration und personalisieren jedes Erlebnis für jeden Kunden.